為了報(bào)銷380醫(yī)療費(fèi)，我連續(xù)跑了三次保險(xiǎn)公司，但都被駁回。

“先生，理賠金額超過(guò)300需要提供就診全程病歷?！?br>
“這是急診病歷，上面都寫(xiě)得很清楚?！?br>
“先生，您的材料就是不齊，辦不了，這是我們公司的規(guī)定?！?br>
我氣笑了，我怎么不記得自己出過(guò)這個(gè)規(guī)定？

工作人員看我不肯走，直接把主管叫了過(guò)來(lái)。

還不忘當(dāng)眾嘲諷我：“買保險(xiǎn)的時(shí)候不看清楚，現(xiàn)在跑來(lái)胡攪蠻纏！”

得，這380塊我就不信報(bào)不下來(lái)！

1.她聲音剛落地，主管就出現(xiàn)了。

那主管穿著一身像模像樣的西裝，他看見(jiàn)我不滿的神情與工作人員的態(tài)度，臉色變了變，硬是擠出一個(gè)略顯僵硬的笑容。

“哎呀，這位先生，您先別動(dòng)氣?！?br>
他上前兩步，語(yǔ)氣有些抱歉，“我是這兒的主管王智，手下人年輕不會(huì)說(shuō)話，我代她向您賠個(gè)不是?！?br>
說(shuō)著，他還**征性地朝我欠了欠身。

緊接著，他轉(zhuǎn)向那個(gè)一臉不服氣的員工，板起臉訓(xùn)斥道：“小李！

跟你說(shuō)了多少次，對(duì)待客戶要有耐心，要講清楚規(guī)定，怎么能說(shuō)客戶胡攪蠻纏呢？

快給先生道歉！”

那柜員小李癟著嘴，眼眶居然還有點(diǎn)紅了，委委屈屈地小聲說(shuō)：“對(duì)不起，主管，可是規(guī)定就是規(guī)定啊，我也是按章辦事……”那模樣，倒像是我在無(wú)理取鬧欺負(fù)她似的。

旁邊的客戶看我的眼神都不對(duì)了。

我嘆了口氣，這都什么事啊。

王智沒(méi)再深究，轉(zhuǎn)而拿起我放在柜臺(tái)上的病歷和單據(jù)，皺著眉頭，裝模作樣地仔細(xì)翻看，嘴里還念念有詞：“急診病歷，急性腸胃炎，三百八十塊……”看了足足有兩分鐘，他才放下單據(jù)，重重地嘆了口氣，臉上掛上了為難的表情。

“先生，您看，這事兒吧……唉，小李她態(tài)度是差了點(diǎn)兒，可這話糙理不糙啊?！?br>
他指著病歷，“您這病歷，確實(shí)只有主訴和初步診斷，缺少了詳細(xì)的檢查報(bào)告和具體的用藥清單、費(fèi)用明細(xì)。”

“我們公司最近為了防范騙保風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)小額理賠，審核是嚴(yán)了不少，明確要求材料得形成閉環(huán)，您這個(gè)……嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，確實(shí)不符合現(xiàn)行細(xì)則的要求。”

騙保？

感情他們就是看我的。

“不符合？”

我心頭火起，聲音也冷了下來(lái)，“我人剛從醫(yī)院急診室出來(lái)，公章還蓋著呢，你跟我說(shuō)不符合規(guī)定？”

“王主管，你告訴我，這規(guī)定是哪個(gè)部門、什么時(shí)候下發(fā)的？

文號(hào)是多少？

我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)！”

王智被我連珠炮似的追問(wèn)弄得有些慌亂，眼神閃爍，下意識(shí)地避開(kāi)了我的直視。

他搓了搓手，湊近了一些，壓低了聲音，語(yǔ)氣變得微妙起來(lái)：“先生，您消消氣，這兒人多嘴雜，有些話我不方便明說(shuō)。

規(guī)定嘛，總是上面一張嘴，下面跑斷腿……您看這樣行不行？”

他指了指旁邊一間用磨砂玻璃隔出來(lái)的小會(huì)客室，“您跟我到里面坐坐，喝杯水，我慢慢跟您解釋，說(shuō)不定……還能幫您想想別的轍？

總不能真讓您這三百八十塊打了水漂，對(duì)吧？”

他話里話外那種含糊其辭和隱隱的暗示，讓我心里冷笑更甚。

“好啊，”我按捺住我那暴脾氣，倒想看看他葫蘆里賣的什么。

“那我就聽(tīng)聽(tīng)王主管你有什么高見(jiàn)?！?br>
王智臉上立刻露出如釋重負(fù)的笑容，熱情地側(cè)身引路：“這邊請(qǐng)，這邊請(qǐng)，小李，趕緊倒兩杯水過(guò)來(lái)！”

我跟著他，走向那間小小的會(huì)客室。

玻璃門在身后合上，隔絕了大廳的嘈雜。

2.會(huì)客室里的空氣帶著一股廉價(jià)香薰和紙張混合的味道。

王智熱絡(luò)地請(qǐng)我坐下，自己則坐在對(duì)面。

雙手交叉放在桌上，擺出一副精英的姿態(tài)。

“林先生，您別急，這事兒不是沒(méi)有轉(zhuǎn)圜的余地。”

他臉上掛著職業(yè)性的微笑，“公司的規(guī)定嘛，說(shuō)到底是為了規(guī)范流程，您這病歷，核心信息是有的，就是缺了點(diǎn)細(xì)節(jié)?！?br>
“所以，王主管的意思是？”

我耐著性子問(wèn)。

“補(bǔ)材料?！?br>
他斬釘截鐵地說(shuō)，隨即又露出為難的神色，“就是流程可能稍微有點(diǎn)繁瑣?！?br>
“您得再跑一趟醫(yī)院，找當(dāng)時(shí)的急診醫(yī)生，請(qǐng)他出具一份詳細(xì)的檢查報(bào)告說(shuō)明，最好再讓藥房打印一份蓋章的用藥清單，然后呢，把這些材料拿回來(lái)，我們這里需要重新錄入系統(tǒng)，提交給分行的審核崗，審核崗可能還會(huì)要求補(bǔ)充其他說(shuō)明，一來(lái)二去，這時(shí)間……”他拖長(zhǎng)了語(yǔ)調(diào)，觀察著我的反應(yīng)。

“時(shí)間要多久？”

我皺著眉頭問(wèn)。

“快的話七八個(gè)工作日，慢的話，趕上審核高峰，半個(gè)月也是有可能的?！?br>
他輕描淡寫(xiě)地說(shuō)著，仿佛這只是件微不足道的小事。

“畢竟我們要對(duì)每一筆理賠負(fù)責(zé)，流程必須走到位，您說(shuō)是不是？”

我心里冷笑。

為了三百八十塊，讓客戶再耗費(fèi)大量時(shí)間精力去補(bǔ)一堆并非必需的材料，這分明就是軟刀子**，逼客戶知難而退。

我不信正常流程是這樣的。

“王主管，我買的保險(xiǎn)條款里，可沒(méi)寫(xiě)明理賠需要這么復(fù)雜的材料。”

“急診病歷作為核心理賠依據(jù)是通用的做法，你們這內(nèi)部規(guī)定，是不是有點(diǎn)層層加碼了？”

我語(yǔ)氣平靜，但話里的質(zhì)疑毫不掩飾。

王智臉上的笑容淡了些：“林先生，話不能這么說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)控制是動(dòng)態(tài)的，規(guī)定也是與時(shí)俱進(jìn)的，我也是按章辦事，希望您能理解配合?！?br>
“如果我無(wú)法配合呢？

或者說(shuō)，我認(rèn)為這個(gè)內(nèi)部規(guī)定不合理，要求你們按照標(biāo)準(zhǔn)條款**呢？”

我身體微微前傾，目光直視著他。

王智的眼神瞬間變得不耐，避開(kāi)我的注視，語(yǔ)氣帶上了幾分強(qiáng)硬：“那就沒(méi)辦法了，不符合規(guī)定，系統(tǒng)無(wú)法提交，這筆錢肯定賠不了，林先生，我勸您還是按流程走，雖然麻煩點(diǎn)，但錢最終能拿到手，何必為了爭(zhēng)一口氣，因小失大呢？”

“我不是爭(zhēng)氣，我是爭(zhēng)個(gè)理?！?br>
我聲音冷了下來(lái)，“我看不是規(guī)定問(wèn)題，是人的問(wèn)題吧？

是不是卡著這些小額理賠，故意拖延，讓客戶自己放棄，你們網(wǎng)點(diǎn)的理賠支出就能好看點(diǎn)？”

“你！”

王智像是被踩了尾巴的貓，猛地站起來(lái)，臉?biāo)查g漲紅了。

“林先生，請(qǐng)你放尊重一點(diǎn)，我們一切都是按照規(guī)章**辦事，你這是在污蔑！

是誹謗！”

他徹底撕下了偽善的面具，惱羞成怒地指著門口：“既然你這么***，還惡意揣測(cè)我們，那我們這里不歡迎你，請(qǐng)你立刻離開(kāi)，否則我叫保安了！”

我也站了起來(lái)，毫不退讓：“怎么？

被我說(shuō)中了？

理虧了就趕人？”

王智不再?gòu)U話，直接按下桌上的內(nèi)部通話鍵：“保安來(lái)會(huì)客室，這里有人鬧事?！?br>
很快，兩個(gè)穿著保安制服的人推門進(jìn)來(lái)。

王智指著我，故意大聲說(shuō)道：“這個(gè)人，涉嫌騙保未遂，在這里胡攪蠻纏，擾亂辦公秩序，把他請(qǐng)出去，以后列入網(wǎng)點(diǎn)不受歡迎名單！”

“騙保？”

我氣極反笑，“好大一頂**！”

保安上前，試圖架住我。

我甩開(kāi)他們的手，冷冷地看著王智：“行，我自己走，王主管，今天的事，我記下了?！?br>
我拿起桌上的病歷和保險(xiǎn)單，仔細(xì)收好。

拉開(kāi)會(huì)客室的門，大廳里等待的客戶們都好奇地望過(guò)來(lái)。

王智為了制造聲勢(shì)，跟在我身后，故意提高音量對(duì)大廳里的人說(shuō)：“大家看看啊，現(xiàn)在有些人，想騙保被識(shí)破了就惱羞成怒，大家以后理賠可要準(zhǔn)備齊全真實(shí)材料，不要學(xué)這種人！”

頓時(shí)，各種議論聲窸窸窣窣地響起：“看著人模人樣的，怎么做這種事……就是，騙保可是犯法的。”

“難怪剛才吵那么兇，原來(lái)是心虛啊?！?br>
這些指指點(diǎn)點(diǎn)的聲音和異樣的目光，像針一樣扎過(guò)來(lái)。

但我心里反而平靜了。

我停下腳步，回頭看了王智一眼。

我沒(méi)說(shuō)話，只是把那疊證明我清白的單據(jù)在他眼前晃了晃，然后放進(jìn)包里。

轉(zhuǎn)身，大步走出了理賠網(wǎng)點(diǎn)的大門。

外面的陽(yáng)光有些刺眼。

我回頭看了看這家網(wǎng)點(diǎn)的招牌。

好，很好。

軟的不行，來(lái)硬的。

誣陷趕客，還廣而告之。

既然你們把路走絕了，那就別怪我把這條路，變成你們的絕路。

3.走出網(wǎng)點(diǎn)，熾熱的陽(yáng)光裹挾著街上的喧囂撲面而來(lái)。

我沒(méi)有回家，而是直接驅(qū)車回了總部大樓。

刷卡進(jìn)入專屬電梯，直達(dá)我所在的樓層。

我打開(kāi)電腦，登錄內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)，調(diào)取了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)近半年來(lái)的理賠支出明細(xì)。

數(shù)據(jù)流水般在屏幕上滾動(dòng)。

如我所料，小額理賠的項(xiàng)目零零散散，數(shù)量不少。

金額從幾十元到幾百元不等，看起來(lái)一切正常，每一筆都對(duì)應(yīng)著一個(gè)理賠申請(qǐng)?zhí)?，似乎都有?jù)**。

但我還是覺(jué)得有些不對(duì)勁。

這些支出的時(shí)間分布過(guò)于均勻，而且，單筆金額似乎被刻意控制在某個(gè)閾值以下。

我調(diào)出了公司該網(wǎng)點(diǎn)的總業(yè)務(wù)量和與之對(duì)應(yīng)的理論理賠率模型，進(jìn)行交叉比對(duì)。

一個(gè)明顯的缺口出現(xiàn)了：實(shí)際的小額理賠支出總額，比根據(jù)業(yè)務(wù)量和常規(guī)發(fā)病率測(cè)算出的理論值，低了接近百分之三十。

這個(gè)缺口，被巧妙地隱藏在那些看似合規(guī)的零星支出里。

換句話說(shuō)，有很多本該正常賠付的小額理賠，要么像對(duì)待我一樣被各種理由拒之門外，要么就是客戶在繁瑣的流程中主動(dòng)放棄。

可這些沒(méi)有報(bào)銷的錢，并沒(méi)有計(jì)入公司的總賬內(nèi)。

僅僅從總部的數(shù)據(jù)層面，還無(wú)法看清全貌，也無(wú)法拿到確鑿證據(jù)。

我看著電腦上那些材料，氣笑了。

看來(lái)他們?yōu)殡y的并不只是我啊。

也怪不得那小員工那么咄咄逼人，最后還往我頭上扣屎盆子。

好，你們要材料，我就給你們材料。

接下來(lái)大半個(gè)月，我請(qǐng)了年假，專門跟他們耗上了。

我先去了醫(yī)院，掛了個(gè)號(hào)找急診科醫(yī)生。

醫(yī)生聽(tīng)我說(shuō)要補(bǔ)開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明，皺著眉頭說(shuō)病歷上不是都寫(xiě)清楚了嗎？

我好說(shuō)歹說(shuō)，他才勉強(qiáng)給寫(xiě)了一份補(bǔ)充說(shuō)明，連檢查指標(biāo)都標(biāo)注了參考值。

我又跑藥房打了帶公章的用藥清單，厚厚一疊材料，心想這次總該沒(méi)問(wèn)題了。

再去網(wǎng)點(diǎn)，柜員小李接過(guò)材料時(shí)愣了一下，沒(méi)個(gè)好臉色給我。

她翻看的速度慢得出奇。

“得等系統(tǒng)錄入，”她低著頭不耐地說(shuō)，“有消息會(huì)通知您?！?br>
這一等就是四天。

接到王智電話時(shí)，他語(yǔ)氣倒是客氣：“林先生，用藥清單還得麻煩您找醫(yī)生簽個(gè)字，確認(rèn)是這次看病用的?！?br>
只好又跑一趟醫(yī)院。

醫(yī)生已經(jīng)認(rèn)得我了，一邊簽字一邊嘆氣：“你們這理賠比看病還麻煩?！?br>
第二次提交后，等來(lái)的通知更離譜。

說(shuō)要我寫(xiě)個(gè)**，保證投保時(shí)沒(méi)隱瞞病史。

我壓著火氣問(wèn)這是哪門子規(guī)定，電話那頭確信鑿鑿，只說(shuō)風(fēng)控需要。

像個(gè)陀螺似的被抽著轉(zhuǎn)，醫(yī)院、網(wǎng)點(diǎn)、家里，三點(diǎn)一線。

每次以為終于達(dá)標(biāo)了，總會(huì)有新的要求冒出來(lái)。

有回我故意在網(wǎng)點(diǎn)多待了會(huì)兒，看見(jiàn)小李把我那摞材料塞進(jìn)檔案柜最底層，壓根沒(méi)往系統(tǒng)里錄。

最后那次接到通知時(shí)，已經(jīng)是第十七天。

王智在電話里連借口都懶得找了，直接說(shuō)風(fēng)控沒(méi)通過(guò)。

“我們也盡力了，”他聲音里帶著藏不住的不耐，“要不您再考慮考慮其他解決方案？”

掛了電話，我看著窗外，暮色正一點(diǎn)點(diǎn)漫過(guò)樓群。

這大半個(gè)月的奔波像場(chǎng)荒誕劇。

所謂的流程就是個(gè)幌子，真正目的是把人耗到放棄。

但他們沒(méi)想到，我等的就是這個(gè)結(jié)果。

我拿起手機(jī)，撥通了總裁辦的號(hào)碼：“是我，林澈，通知各部門，半小時(shí)后頂層一號(hào)會(huì)議室開(kāi)會(huì)?！?br>