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第4章

站在收銀臺(tái)后面的人

丁丁------------------------------------------,林曉拿到課表的那一刻,頭就大了。。,下午空的。周二全天排滿,從早八到晚六。周三只有下午一節(jié)。周四上午兩節(jié),中間斷開(kāi),下午又有一節(jié)。周五又是早八。,像拼圖一樣,東一塊西一塊。,每個(gè)月末排下個(gè)月的。很多老員工的班次早就固定了——有人只上早班,有人只上晚班,有人固定周末雙休。排班表一出來(lái),基本上就是鐵板一塊,動(dòng)不了。,一個(gè)是死的。。,又看了看手機(jī)里王姐發(fā)來(lái)的排班表截圖。,很少。,很多。* * *。,比她大幾歲,圓臉,說(shuō)話不快,但每句話都很有分量。組里的人平時(shí)叫她丁姐,但私底下都叫她丁丁。,把課表遞過(guò)去。"丁姐,我的課表……你看一下。"
丁丁接過(guò)來(lái),看了一眼,沒(méi)說(shuō)話。
林曉的心提到了嗓子眼。
* * *
丁丁把課表放在桌上,拿起筆,在紙上畫(huà)了幾筆。
"周末學(xué)校沒(méi)課?"
"沒(méi)有。"
"那周末排大班,八小時(shí)。"丁丁頓了頓,"周一到周四中間給你排一天休息。周幾?"
"周三吧,下午只有一節(jié)課,上午我可以上早班。"
丁丁又畫(huà)了幾筆,把能排的班次一個(gè)一個(gè)標(biāo)出來(lái)。
林曉看著那張紙,心里默默算——有幾個(gè)時(shí)間段,課和班還是撞的。
不多,但有三四個(gè)小時(shí)的重疊。
她沒(méi)說(shuō)。
她想著,那幾節(jié)課,大不了翹掉。
* * *
她后來(lái)才知道,那天丁丁為了給她調(diào)這個(gè)班,做了多少事。
超市的排班不是一個(gè)人說(shuō)了算。每個(gè)人的班次都是牽連著的——她上了一班,就有人要上另一班。她少了周末的班,就意味著別人要多上。
丁丁一個(gè)個(gè)去協(xié)調(diào)。有人不樂(lè)意,丁丁就自己去頂班。
這些事,丁丁從來(lái)沒(méi)跟她說(shuō)過(guò)。
是其他同事后來(lái)告訴她的。
"你那個(gè)課表,丁丁跟三個(gè)人換了班,還替了兩個(gè)周末的大班。"
林曉聽(tīng)完愣了很久。
她想去找丁丁說(shuō)聲謝謝,但丁丁正在忙,她站在旁邊等了十分鐘,丁丁都沒(méi)抬頭。
她就把謝謝咽回去了。
后來(lái)她學(xué)會(huì)了——丁丁不需要謝謝。丁丁需要的是,你好好干。
* * *
丁丁不只是幫她調(diào)班。
丁丁還帶她。
* * *
第一次站在收銀臺(tái)后面手忙腳亂的時(shí)候,是丁丁站在她旁邊,一步一步教的。
"掃碼的時(shí)候,條碼要對(duì)著光。光線不對(duì),機(jī)器掃不出來(lái)。你手轉(zhuǎn)一下,找到那個(gè)角度。"
"找零的時(shí)候,先數(shù)一遍,再給顧客。不要急。越急越容易錯(cuò)。你在學(xué)校**也急嗎?"
林曉搖搖頭。
"那不就對(duì)了。收銀也是**,只不過(guò)考的是手和腦子一起動(dòng)。"
林曉覺(jué)得丁丁說(shuō)話很有意思。不像培訓(xùn)老師那樣一本正經(jīng),但每個(gè)比喻都恰到好處。
* * *
丁丁教她識(shí)別**。
培訓(xùn)的時(shí)候防損部的陳哥教過(guò)一遍,"真幣有凹凸感,**是平的"。但她摸了摸,覺(jué)得差不多。
丁丁教的方法不一樣。
丁丁從收銀臺(tái)下面的抽屜里翻出一張**,跟真幣并排放在她面前。
"你先看。"
林曉看了半天,沒(méi)看出來(lái)。
"看水印。真幣的水印是嵌在紙里面的,你從背面看,透光能看到。**的水印是印上去的,浮在表面。"
丁丁把兩張幣翻過(guò)來(lái),對(duì)著燈光給她看。
果然不一樣。
"再摸。別摸正面,摸衣領(lǐng)那個(gè)位置。真幣有顆粒感,**是滑的。"
林曉閉上眼,用指腹慢慢摸過(guò)去。
真幣的那個(gè)位置,確實(shí)有細(xì)微的凹凸。
**——什么都沒(méi)有。滑溜溜的。
"記住了?"
"記住了。"
"光記住沒(méi)用。"丁丁把兩張幣收走,"每天摸。摸到不需要想就能分辨為止。"
* * *
丁丁教她的不只是技術(shù)。
* * *
有一次,一個(gè)顧客沖她發(fā)火。
起因很小——促銷標(biāo)簽的價(jià)格和收銀臺(tái)掃出來(lái)的不一樣。差了三塊錢。
顧客不干了。
"你們標(biāo)的三塊九,掃出來(lái)六塊九?欺詐消費(fèi)者是吧?"
林曉慌了。她翻促銷單,翻不到。按對(duì)講機(jī)叫人,沒(méi)人接。
顧客越說(shuō)越激動(dòng),聲音越來(lái)越大。后面排隊(duì)的人開(kāi)始不耐煩了,有人嘆氣,有人換隊(duì)。
林曉的手開(kāi)始發(fā)抖。
這時(shí)候丁丁走過(guò)來(lái)了。
不是跑過(guò)來(lái)的。是走過(guò)來(lái)的。不快不慢,步伐很穩(wěn)。
"這位先生,您先別急。"丁丁的聲音很平靜,"我?guī)湍橐幌隆?
她接過(guò)商品,掃了一下,又查了促銷系統(tǒng)。前后不到兩分鐘。
"先生,這個(gè)商品今天確實(shí)有促銷,三塊九。是我們系統(tǒng)沒(méi)更新到位,不好意思。按三塊九給您結(jié)。"
顧客還在嚷嚷:"你們每次都這樣!"
丁丁沒(méi)反駁。只是把價(jià)格改了,重新出了小票,雙手遞過(guò)去。
"給您添麻煩了。"
顧客嘟囔了兩句,拿著東西走了。
* * *
顧客走后,林曉還站在原地,手指冰涼。
丁丁轉(zhuǎn)過(guò)身,看著她。
"怕了?"
"嗯。"
"正常。第一次被吼,誰(shuí)都怕。"
丁丁靠在收銀臺(tái)上,聲音很輕。
"但你要記住一件事——他沖你發(fā)火,不是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么。是因?yàn)樗枰覀€(gè)出口。你只是剛好站在他面前。"
林曉愣了一下。
"所以呢?"
"所以你不接。"
"不接?"
"他不高興,是他的事。你該改的改,該道歉的道歉,該解釋的解釋。但他的情緒,你不要接過(guò)來(lái)。你一旦接了,你就慌了。你慌了,事情就更糟。"
丁丁拍了拍她的肩膀。
"他不急,你不慌。他急了,你更不能慌。你不怕他,他反而沒(méi)辦法。"
林曉點(diǎn)了點(diǎn)頭。
她記住了。
* * *
后來(lái)她遇到過(guò)很多次類似的情況。
有時(shí)候是價(jià)格不對(duì)。有時(shí)候是排長(zhǎng)隊(duì)等急了。有時(shí)候就是有人心情不好,看誰(shuí)都不順眼。
每一次,她都會(huì)想起丁丁那句話——"他的情緒,你不要接過(guò)來(lái)。"
一開(kāi)始做不到。被吼的時(shí)候還是會(huì)手抖、心跳加速、腦子一片空白。
但慢慢就好了。
不是因?yàn)榱?xí)慣了。是因?yàn)樗?,那不是沖她來(lái)的。
* * *
周末是超市最忙的時(shí)候。
人一多,收銀員就別想休息。八個(gè)小時(shí)站在收銀臺(tái)后面,連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。有時(shí)候一整個(gè)下午,她一口水都沒(méi)喝過(guò)。
后來(lái)她養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——不喝水。
不是因?yàn)椴幌牒龋且驗(yàn)楹攘司鸵蠋?。而上廁所,就意味著要離開(kāi)崗位。離開(kāi)崗位就要找人替。周末每個(gè)人都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),誰(shuí)替你?
憋著。
一單接一單,一個(gè)顧客接一個(gè)顧客。掃碼,報(bào)價(jià),收錢,找零。嘴上說(shuō)著"歡迎光臨",心里數(shù)著還有幾個(gè)小時(shí)下班。
有時(shí)候真的憋不住了。
她飛快地結(jié)束一單,對(duì)下一個(gè)顧客說(shuō):"不好意思,請(qǐng)稍等。"然后拔腿就往廁所跑。
公共廁所還排隊(duì)。
她在隊(duì)伍里站著,每一秒都像一年。心里想著后面排著的顧客,想著可能會(huì)被投訴,想著回去要怎么跟下一個(gè)顧客道歉。
等到終于回到收銀臺(tái),下一個(gè)顧客已經(jīng)等得不耐煩了。
"怎么去那么久?"
"對(duì)不起。"
* * *
這種情況,需要主管來(lái)替崗。
但替崗這件事,看人。
有些主管,你去找她幫忙,她正在忙,頭也不抬:"等一下。"然后你就一直等。不是她不愿意,是她也顧不過(guò)來(lái)。周末每個(gè)人都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),誰(shuí)多站一秒都是負(fù)擔(dān)。
但丁丁不一樣。
只要丁丁能擠出時(shí)間,丁丁從不拒絕。
有時(shí)候丁丁自己也忙得腳不沾地,但看到她站在收銀臺(tái)后面憋得臉通紅,還是會(huì)走過(guò)來(lái)。
"去吧,我替你。"
就四個(gè)字。
她跑去廁所,回來(lái)的時(shí)候,丁丁已經(jīng)站在她的位置上,幫她掃了好幾單。
"謝謝丁姐。"
"快上工。"
丁丁拍拍她的肩,轉(zhuǎn)身走了。
* * *
日子就這么一天天過(guò)著。
上課,上班,回家。三點(diǎn)一線。
有時(shí)候她覺(jué)得,丁丁更像是她在這家超市里的錨。不是因?yàn)樗龓土俗约憾嗌倜?,而是因?yàn)樗屪约河X(jué)得——這個(gè)地方,有人在乎我。
王姐是那個(gè)推她一把的人。"你可以邊打工邊讀。"
丁丁是那個(gè)接住她的人。"去吧,我替你。"
一個(gè)讓她往前走,一個(gè)讓她不怕摔。
* * *
很多年以后,林曉和丁丁的身份調(diào)換了。
林曉做到了總監(jiān)。丁丁是部門主管。
兩個(gè)人又共事了一段時(shí)間。
位置變了,稱呼變了,但丁丁見(jiàn)到她還是叫"曉曉",她見(jiàn)到丁丁還是叫"丁姐"。
后來(lái)丁丁也離開(kāi)了那家公司。
但她們一直沒(méi)斷聯(lián)系。偶爾約飯,聊聊近況。有時(shí)候什么都不聊,就坐著吃一頓。
丁丁有一次開(kāi)玩笑說(shuō):"以后我們集體養(yǎng)老,你來(lái)照顧我們。"
林曉笑著說(shuō)好。
她知道,有些關(guān)系,不因?yàn)槁毼桓叩投淖儭?br>因?yàn)槟莻€(gè)在最難的時(shí)候說(shuō)"去吧,我替你"的人,一輩子都是你姐。
* * *
**(**章完)**