把剛才聽(tīng)見(jiàn)的話(huà)，一句句復(fù)述給他們。
說(shuō)完，屋里安靜得連呼吸聲都能聽(tīng)見(jiàn)。
阿杰最先炸了。
“我就知道！那幫孫子早盯上我們了！”
小趙臉都白了。
“那我們?cè)趺崔k？真讓他們把東西學(xué)走，再把我們踢了？”
老曹一直沒(méi)說(shuō)話(huà)。
過(guò)了很久，他從抽屜底下摸出一個(gè)U盤(pán)，推到我面前。
“去年到現(xiàn)在，所有重大投訴的原始記錄都在里面。”
“包括那些被要求手動(dòng)改成‘已解決’的單子。”
我心里猛地一沉。
老曹盯著我：“他們這個(gè)‘服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)’，是拿假閉環(huán)堆出來(lái)的?！?br>“很多投訴根本沒(méi)解決，是上面壓著我們先關(guān)單，把報(bào)表做漂亮?！?br>話(huà)音剛落，辦公室電話(huà)突然尖叫起來(lái)。
阿杰順手按了免提。
前臺(tái)聲音都變了調(diào)：“沈哥，樓下來(lái)了三個(gè)用戶(hù)，說(shuō)熱水器昨天剛回訪完‘已解決’，今天又冒火星了。人已經(jīng)堵在大廳，短視頻也開(kāi)了！”
屋里瞬間死寂。
下一秒，小趙電腦上彈出一排紅框。
重大投訴升級(jí)提醒
全是之前被壓下去的舊單。
阿杰眼睛都紅了：“他們樓上還在慶功，樓下已經(jīng)燒起來(lái)了?！?br>我一把攥緊U盤(pán)，盯著門(mén)口。
“從現(xiàn)在開(kāi)始，所有投訴按規(guī)章走。”
“不刪單，不假閉環(huán)，不替任何人擦**。”
門(mén)外已經(jīng)傳來(lái)急促腳步聲，有人在砰砰砸我們辦公室的門(mén)。
阿杰抹了把臉，轉(zhuǎn)身去開(kāi)門(mén)。
門(mén)一拉開(kāi)，前臺(tái)、人事、品牌部助理一下全擠了進(jìn)來(lái)，七嘴八舌亂成一團(tuán)。
“大廳那邊壓不住了！”
“短視頻已經(jīng)沖上同城熱門(mén)了！”
“剛才又有三個(gè)舊單一起升級(jí)，法務(wù)在找你們！”
樓上那幫人獎(jiǎng)杯還沒(méi)抱熱，樓下的火已經(jīng)順著電梯燒上來(lái)了。