我媽酷愛投訴。去飯店吃飯要投訴廚師，****要投訴**，就連路邊攤大爺多收她一塊錢，她都能打市場監(jiān)管**打到對方服軟。直到弟弟被綁架，綁匪打電話來要六十萬贖金。我媽居然當場投訴綁匪的服務態(tài)度。"你什么語氣？綁架就綁架，吼什么吼？我要投訴你！"我求媽別鬧了，弟弟命都在人家手里。媽媽罵我，"沒出息的東西！**投訴了半輩子，還沒有投訴不贏的！"她跟綁匪掰扯了四個小時，綁匪被她嘮叨得腦仁兒疼，答應五萬塊放人?？粗笱笞缘玫膵寢?，我說不出一句話。弟弟確實被放了回來。只是放回來的弟弟，再也站不起來了。
......
第一章
"你說什么？我兒子被你們綁了？"
我媽接到電話的時候正蹲在陽臺上挑揀菜葉子，一聽這話，手里的白菜幫子啪地掉在地上。
電話那頭的男人語氣陰沉。
"你兒子蘇耀光在我們手上，六十萬贖金，四十八小時，少一分錢你就等著收尸。"
我媽愣了兩秒，嘴里蹦出來的第一句話不是"別傷害我兒子"，而是：
"六十萬？你們這是**吧？"
我站在客廳里，腿一軟差點沒站穩(wěn)。
電話那頭的綁匪明顯沒料到這個反應，"你說什么？"
我媽理直氣壯。
"我說你們是不是**！六十萬，你怎么不去搶銀行？我兒子一個二十歲的小子，哪值六十萬？"
"嘭"的一聲，電話那邊傳來踹人的響動，緊接著是我弟的慘叫。
"媽！媽你救救我！他們真的會**的！"
蘇耀光的哭喊被粗暴地捂住了，綁匪重新拿起電話，壓低了聲音。
"聽清楚了？你兒子的命現(xiàn)在捏在我手里，你少跟我?；ㄕ?。"
我快步走到我媽身邊，壓低聲音。
"媽，你別惹他們，先答應下來，我們再想辦法。"
我媽一巴掌拍開我的手。
"你給我閉嘴！"
她沖著電話那頭提高了嗓門。
"你這什么態(tài)度！綁個架還兇，你是做生意還是當**？我告訴你，你這個態(tài)度我是要投訴的！"
電話那頭沉默了整整五秒。
然后綁匪掛斷了電話。
我媽舉著電話不可思議地看了一眼屏幕，嘟囔了一句。
"脾氣還挺大，說兩句就掛。"
我整個人都是懵的。
"媽！弟弟都被綁架了！你跟綁匪投訴什么！你不怕他們真撕票嗎！"
我媽把手機往茶幾上一扔，坐到沙發(fā)上，翹起二郎腿。
"撕什么票，他敢嗎？都什么年代了，撕票是要判**的，他又不是傻子。"
"那你也不能投訴他?。?
"為什么不能？"
我媽瞪了我一眼。
"他態(tài)度差我就得忍著？我上回去移動營業(yè)廳，那個小姑娘跟我甩臉子，我投訴到她扣了半個月績效。我去物業(yè)交暖氣費，那個保安攔著不讓我進門，我投訴到物業(yè)經(jīng)理親自給我道歉。怎么到你這里綁匪就投訴不得了？"
我張了張嘴，發(fā)現(xiàn)我竟然一個字都反駁不了。
不是因為她說得有理，是因為她根本就不在理上。
跟我媽講道理，就像跟墻講道理。
墻好歹不吵你。
第二章
我媽這個投訴的毛病，不是一天兩天了。
她從年輕的時候就是這樣。
只要有人讓她不滿意，她就投訴。
商場買的衣服回家覺得不好看，穿了三天照樣拿去投訴，說質(zhì)量有問題，非要退全款。
柜姐說過了退貨期限，她就站在柜臺前不走。
"叫你們經(jīng)理來！你一個打工的處理不了我的問題，我要見你們領(lǐng)導！"
她能從上午十點站到下午兩點，中間不喝水不吃飯不上廁所，就杵在那里，翻來覆去地說那幾句話。
"你們的售后服務太差了。"
"我要打消費者**。"
"你知道我投訴過多少家了嗎？每一家最后都是給我道歉退錢。"
柜姐扛不住了，經(jīng)理來了，經(jīng)理也扛不住了，區(qū)域總監(jiān)來了，最后衣服退了，錢退了，還額外送了一張兩百塊的優(yōu)惠券。
我媽回家路上滿面春風，把優(yōu)惠券舉到我面前。
"看見沒？做人要有**意識！不投訴你就是吃虧！"