第一章 旺季第一天
林曉覺(jué)得，七月的太陽(yáng)不是太陽(yáng)，是**爺燒紅的烙鐵。
她站在景區(qū)入口的導(dǎo)覽臺(tái)后面，已經(jīng)連續(xù)站了四小時(shí)二十三分。腳底像踩著一塊燒紅的鐵板，腳趾在皮鞋里擠成一團(tuán)，小拇指的指甲蓋早就黑了——那是上個(gè)月被游客的行李箱碾的，到現(xiàn)在還沒(méi)長(zhǎng)好。
“姑娘，洗手間怎么走？”
“往前，第三個(gè)路口左轉(zhuǎn)。”
“姑娘，這票能退嗎？”
“退票在游客中心，您沿著這條路直走，大約八百米。”
“怎么這么遠(yuǎn)?。磕銈兙皡^(qū)怎么設(shè)計(jì)的？”
“抱歉，給您添麻煩了?！?br>這三個(gè)字——“抱歉稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”——是林曉每天說(shuō)過(guò)最多的話。比“媽，我今晚加班”多，比“老公，你先睡”多，比“兒子，媽媽很快就回來(lái)”多。多到她有時(shí)候做夢(mèng)都在說(shuō)，說(shuō)完了醒來(lái)，枕頭上全是淚。
這是旺季。每天十二個(gè)小時(shí)起步，沒(méi)有周末，沒(méi)有午休，連坐下來(lái)喝口水都要偷偷摸摸。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了：“游客看到你坐著，會(huì)覺(jué)得我們服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。”
領(lǐng)導(dǎo)姓周，叫周明亮，今年剛調(diào)來(lái)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)主管，比林曉**歲。人家是管理崗，工資比她高兩千，不用站崗，不用曬太陽(yáng)，每天就拿著對(duì)講機(jī)在各個(gè)點(diǎn)位轉(zhuǎn)悠。他最愛(ài)說(shuō)的話是：“林曉，你這個(gè)不行。林曉，你要有主人翁意識(shí)。林曉，游客是上帝，上帝說(shuō)你錯(cuò)了你就是錯(cuò)了。”
林曉每次聽(tīng)到“主人翁意識(shí)”這四個(gè)字，都想笑。她的“主人翁意識(shí)”就是——連門(mén)口那個(gè)被風(fēng)吹歪的指示牌，她都不能自己走過(guò)去扶正。
因?yàn)槟鞘恰肮こ滩康幕睢?，她?dòng)了就是“越權(quán)”。
去年有個(gè)同事，好心想把歪了的牌子扶正，結(jié)果牌子太重倒下來(lái)砸了游客的腳。最后處理結(jié)果是：那個(gè)同事全責(zé)，賠了三千塊，還寫(xiě)了檢討。三千塊，她一個(gè)月工資才四千二。
從此以后，再也沒(méi)有人敢多管閑事。
牌子歪了就歪著，等工程部來(lái)。工程部什么時(shí)候來(lái)？不知道?？赡苊魈欤赡芟轮?。游客投訴說(shuō)標(biāo)識(shí)不清？微笑道歉，遞上一張“意見(jiàn)反饋表”——填了也沒(méi)用，但流程走完了，就跟你沒(méi)關(guān)系了。
林曉在景區(qū)干了七年。七年，她從