錢經(jīng)理覺得我窮酸。窮酸到背著個褪色的登山包，就只配被他們偷偷把海景房換成鍋爐房旁的無窗房。鄭總監(jiān)更是指著我的鼻子，罵我這種窮游女就是想來五星級酒店蹭吃蹭喝。我沒吵也沒鬧，拖著行李箱轉(zhuǎn)身就走。他們以為這只是一次微不足道的客訴，隨便糊弄一下就能翻篇。但他們絕對想不到，三天后亞太區(qū)總裁親臨的歡迎酒會上，我會以暗訪評級員的身份，親手摘下這家酒店的五星牌匾。
第一章 海景房變無窗房
我提前半個月在平臺訂好了海悅大酒店的海景大床房，全價付款，兩千八一晚，連住三天。
確認(rèn)單上寫得清清楚楚，12層海景房，含早，含下午茶。
到店那天我剛結(jié)束一段徒步行程，背著個用了五年的登山包，沖鋒衣袖口磨出了線頭，登山鞋上還沾著沒刷干凈的泥。
推開旋轉(zhuǎn)門走進(jìn)大堂的時候，前臺一個年輕姑娘抬頭看了我一眼，笑容肉眼可見地收了回去。
我把***和預(yù)訂確認(rèn)單遞過去。
"你好，我預(yù)訂了海景大床房，蘇晚。"
她低頭翻了翻系統(tǒng)，又抬頭打量了我一下。
然后扭頭朝身后喊了一聲。
"錢經(jīng)理。"
一個穿黑色西裝的男人從辦公區(qū)走出來，胸牌上寫著大堂經(jīng)理錢志偉。
他掃了一眼我放在地上的登山包，又看了看我的沖鋒衣，眼皮都沒怎么抬。
"什么事？"
前臺姑娘壓低聲音說了句什么，我沒聽清。
錢志偉點了點頭，接過我的證件，在鍵盤上敲了幾下，遞給我一張房卡。
"318，三樓，電梯左轉(zhuǎn)走到頭。"
我看了一眼房卡套上手寫的房號。
"我訂的是12層海景房，怎么是三樓？"
他頭也不抬，"系統(tǒng)調(diào)配過了，三樓也是大床房，一樣住。"
"我的訂單上寫的是海景大床房，不是普通大床房。"
我把手機(jī)上的預(yù)訂頁面亮給他看。
他終于抬了一下眼，掃了不到兩秒。
"預(yù)訂頁面是平臺生成的，實際房型以酒店系統(tǒng)為準(zhǔn)。"
"三樓有海景嗎？"
他沒回答這個問題，拿起桌上的內(nèi)線電話按了一個號碼。
"你先去房間看看，有問題再下來找前臺。"
我拿著房卡上了三樓。
電梯門開的一瞬間，走廊盡頭傳