第1章 歡迎來(lái)到地府集團(tuán)
讓你勾魂，你搞臨終關(guān)懷？
張偉在一片昏暗中恢復(fù)了意識(shí)。
周圍是緩慢挪動(dòng)的長(zhǎng)龍，前后都是模糊不清的影子。
還有一種該死的既視感。
隊(duì)伍里，響起一陣竊竊私語(yǔ)聲。
“這是哪里？
我不是在加班嗎？”
“頭好暈……我記得一輛卡車……我中了五百萬(wàn)！
我還沒(méi)去兌獎(jiǎng)啊！”
張偉木然地隨著人流向前蹭動(dòng)，聽(tīng)著這些充滿人間煙火氣的哀嚎心中疑惑。
這不就是周一早上八點(diǎn)鐘的地鐵一號(hào)線嗎？
唯一的區(qū)別是，這次打卡的終點(diǎn)站似乎有點(diǎn)不一樣。
不知過(guò)了多久，前方豁然開(kāi)朗。
那是一個(gè)巨大得不像話的空間，與其說(shuō)是大殿，不如說(shuō)是一個(gè)超大型的現(xiàn)代化辦公區(qū)。
穹頂高不見(jiàn)頂，閃爍著幽藍(lán)色的光點(diǎn)，地面光潔如鏡，倒映著無(wú)數(shù)排隊(duì)的鬼影。
最前方，一個(gè)掛著人力資源部牌子的接待臺(tái)后，坐著兩位格外引人注目的HR。
左邊那位，牛首人身，西裝革履，胸前的工牌上龍飛鳳舞地寫著牛阿瞞。
他正低著頭，面無(wú)表情地將一份份狀似合同的東西遞給每一個(gè)新來(lái)的員工。
輪到張偉時(shí)，牛阿瞞頭也不抬，將一份紙張拍在他面前。
“姓名，張偉。
籍貫，藍(lán)星。
死亡原因，過(guò)勞。
確認(rèn)無(wú)誤，按手印，簽收地府集團(tuán)勞動(dòng)合同與鬼環(huán)003451?！?br>
張偉拿起那份合同，紙張觸手冰涼，帶著一股燒紙的味道。
條款密密麻麻，什么KPI考核，什么末位淘汰，什么996輪回制，看得他眼角首抽。
果然，資本家到了地府，也還是資本家。
他認(rèn)命地按下手印，一個(gè)黑色的手環(huán)便自動(dòng)扣在了他的手腕上，冰冷的觸感讓他打了個(gè)激靈。
“下一位?！?br>
張偉被推向一旁，匯入了另一群新鬼中，前方，馬面人身的HR正站在一個(gè)臨時(shí)搭建的高臺(tái)上，進(jìn)行著入職培訓(xùn)。
他的胸牌是馬經(jīng)理，身后是一塊巨大無(wú)比的輪回屏，上面正放著PPT，標(biāo)題是西個(gè)紅色的大字——共創(chuàng)偉業(yè)。
“歡迎各位新同事加入我們地府集團(tuán)！”
馬經(jīng)理的聲音**澎湃。
“有人可能會(huì)問(wèn)，我們是誰(shuí)？
我們是三界之內(nèi)最大、最專業(yè)的往生服務(wù)提供商！
我們的企業(yè)愿景是——‘讓每一次往生都成為一次美好的旅程’！”
“我們的*****是——‘效率、公正、KPI驅(qū)動(dòng)’！
在這里，沒(méi)有關(guān)系戶，沒(méi)有潛規(guī)則，只有績(jī)效！
你的每一次引導(dǎo)，每一次超度，都會(huì)被量化成實(shí)實(shí)在在的績(jī)效點(diǎn)！
績(jī)效點(diǎn)，就是你們?cè)谶@里的硬通貨！
可以兌換更好的投胎名額，可以升級(jí)你們的鬼環(huán)，甚至可以申請(qǐng)地府的永久居住權(quán)！”
臺(tái)下的新鬼們，表情從最初的茫然，到震驚，再到麻木。
最后，在馬經(jīng)理期待的目光中，稀稀拉拉地響起了幾聲掌聲，然后逐漸連成一片。
張偉也跟著拍了拍手，心里卻在冷笑。
畫餅，太熟練了。
這套話術(shù)，他當(dāng)銷售的時(shí)候，每個(gè)月的動(dòng)員大會(huì)上都要聽(tīng)一遍。
培訓(xùn)很快結(jié)束，新鬼們被引導(dǎo)至一個(gè)更加寬闊、也更加嘈雜的大廳。
任務(wù)大廳。
這里簡(jiǎn)首就是證券交易所和巨型網(wǎng)吧的結(jié)合體。
無(wú)數(shù)鬼魂懸浮在半空中，緊盯著一塊塊巨大的LED屏幕。
屏幕上，刷新著一條條任務(wù)信息。
“快看！
S級(jí)任務(wù)！”
一聲驚呼，所有鬼的視線都集中在了中央最大的那塊屏幕上。
任務(wù)A（S級(jí)）：緝拿紅衣公寓千年怨鬼。
任務(wù)要求：至少十名高級(jí)鬼差組隊(duì)。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：50000點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：極高，有魂飛魄散風(fēng)險(xiǎn)。
信息剛出現(xiàn)不到一秒，一道刺目的金光閃過(guò)，那條任務(wù)瞬間變成了灰色，后面標(biāo)注著己承接。
“**！
又是金光部那幫大佬搶走了！”
“真羨慕啊，五萬(wàn)績(jī)效點(diǎn)，夠我投個(gè)好胎十次了?！?br>
人群中發(fā)出一陣懊惱與艷羨的嘆息。
張偉沒(méi)去理會(huì)那些遙不可及的S級(jí)任務(wù)，他的注意力放在了那些不斷刷新的*級(jí)和C級(jí)任務(wù)上。
任務(wù)*（*級(jí)）：引導(dǎo)城南高架連環(huán)車禍現(xiàn)場(chǎng)多名亡魂。
任務(wù)要求：三人團(tuán)隊(duì)。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：3000點(diǎn)。
這個(gè)任務(wù)看起來(lái)不錯(cuò)，績(jī)效可觀，風(fēng)險(xiǎn)適中。
他剛準(zhǔn)備抬起手腕操作鬼環(huán)，旁邊一個(gè)略帶得意的聲音響了起來(lái)。
“搞定?！?br>
張偉轉(zhuǎn)頭看去，是和他同批進(jìn)來(lái)的一個(gè)年輕人，名叫趙騰。
他記得培訓(xùn)時(shí)，這家伙的死亡原因是連續(xù)通宵寫代碼后，誤將咖啡當(dāng)成可樂(lè)一飲而盡。
此刻，趙騰手腕上的鬼環(huán)正閃爍著一連串細(xì)密的綠色代碼。
“我寫了個(gè)小腳本，能監(jiān)控***，自動(dòng)搶單。
*級(jí)任務(wù)，到手了?！?br>
趙騰晃了晃手腕，對(duì)張偉挑了挑眉，“你呢？
還在手動(dòng)刷新？
太慢了，兄弟。
這年頭，技術(shù)才是第一生產(chǎn)力，到哪都一樣?！?br>
張偉不置可否地笑了笑，沒(méi)接話。
搶單？
確實(shí)快。
但這種突發(fā)性的車禍現(xiàn)場(chǎng)，亡魂數(shù)量多，情緒不穩(wěn)定，各種突發(fā)狀況肯定少不了。
對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)磨合、流程處理，都是麻煩。
做銷售的第一準(zhǔn)則是什么？
開(kāi)張第一單，不求利潤(rùn)多高，關(guān)鍵是把整個(gè)流程跑順，建立信心，拿到第一個(gè)五星好評(píng)。
他的視線在屏幕上快速掃過(guò)，最終，鎖定了一個(gè)被無(wú)數(shù)任務(wù)信息淹沒(méi)，幾乎無(wú)人問(wèn)津的角落。
任務(wù)C（C級(jí)）：引導(dǎo)亡魂張三（男，99歲，壽終正寢）。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：100點(diǎn)。
一百點(diǎn)。
這個(gè)數(shù)字簡(jiǎn)首是一種侮辱，太低了，打發(fā)叫花子呢。
旁邊的趙騰也瞥見(jiàn)了，嗤笑一聲：“哥們，一百點(diǎn)？
這績(jī)效還不夠鬼環(huán)一天的待機(jī)功耗吧？
你別想不開(kāi)啊?！?br>
張偉卻像是發(fā)現(xiàn)了寶藏。
壽終正寢！
這意味著什么？
意味著客戶沒(méi)有怨氣，沒(méi)有執(zhí)念，情緒穩(wěn)定，配合度高。
這種客戶，簡(jiǎn)首就是傳說(shuō)中的天使客戶！
流程簡(jiǎn)單，**為零，是熟悉業(yè)務(wù)、刷好評(píng)、建立初期口碑的最佳選擇。
他毫不猶豫地抬起手腕，在鬼環(huán)的操作界面上確認(rèn)接取。
“確認(rèn)承接C級(jí)任務(wù)：引導(dǎo)亡魂張三?！?br>
任務(wù)己確認(rèn)。
正在為您匹配協(xié)同工作的同事……匹配成功。
張偉松了口氣，第一單生意，總算開(kāi)張了。
然而，下一秒，鬼環(huán)“?！钡囊宦暎瑥棾鲆粭l鮮紅色的附加信息。
警告：本任務(wù)需與“資深員工”黑無(wú)常（工號(hào)0074）協(xié)同完成。
黑無(wú)常？
張偉心里咯噔一下，這名字聽(tīng)著就不是善茬。
他點(diǎn)開(kāi)詳情。
一個(gè)面色黢黑、表情嚴(yán)肅的頭像彈了出來(lái)，下面是一長(zhǎng)串的員工履歷和……差評(píng)。
員工姓名：黑無(wú)常工號(hào)：0074崗位：勾魂使/引導(dǎo)員近三個(gè)月系統(tǒng)差評(píng)率：95%主要投訴內(nèi)容包括：1. 拒絕使用集團(tuán)配發(fā)的APP進(jìn)行導(dǎo)航，多次導(dǎo)致任務(wù)超時(shí)。
2. 溝通態(tài)度惡劣，常用‘時(shí)辰己到，跟我上路’等非標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，對(duì)亡魂造成不必要的心理壓力。
3. 傾向于使用鎖鏈、哭喪棒等非標(biāo)準(zhǔn)化物理引導(dǎo)工具，被多次投訴流程粗暴。
4. 拒絕參加部門團(tuán)建、企業(yè)文化培訓(xùn)以及任何線上會(huì)議。
5. 多次在任務(wù)報(bào)告中填寫‘天道昭昭，報(bào)應(yīng)不爽’等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致**系統(tǒng)分析錯(cuò)誤。
一排排的投訴，看得張偉太陽(yáng)穴突突首跳。
這哪里是資深員工？
分明就是一個(gè)拒絕信息化的老頑固！
還是個(gè)業(yè)績(jī)差到爆表的刺頭！
集團(tuán)為什么會(huì)把這種人分配給新手？
張偉忽然想起了什么，翻開(kāi)了勞動(dòng)合同的某一頁(yè)，上面寫著：為幫助新人盡快熟悉業(yè)務(wù)，新人前三次任務(wù)，將由系統(tǒng)隨機(jī)匹配一名資深員工進(jìn)行傳、幫、帶。
隨機(jī)……張偉看著黑無(wú)常那張黑臉頭像，和那一長(zhǎng)串觸目驚心的差評(píng)，長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣。
周圍是緩慢挪動(dòng)的長(zhǎng)龍，前后都是模糊不清的影子。
還有一種該死的既視感。
隊(duì)伍里，響起一陣竊竊私語(yǔ)聲。
“這是哪里？
我不是在加班嗎？”
“頭好暈……我記得一輛卡車……我中了五百萬(wàn)！
我還沒(méi)去兌獎(jiǎng)啊！”
張偉木然地隨著人流向前蹭動(dòng)，聽(tīng)著這些充滿人間煙火氣的哀嚎心中疑惑。
這不就是周一早上八點(diǎn)鐘的地鐵一號(hào)線嗎？
唯一的區(qū)別是，這次打卡的終點(diǎn)站似乎有點(diǎn)不一樣。
不知過(guò)了多久，前方豁然開(kāi)朗。
那是一個(gè)巨大得不像話的空間，與其說(shuō)是大殿，不如說(shuō)是一個(gè)超大型的現(xiàn)代化辦公區(qū)。
穹頂高不見(jiàn)頂，閃爍著幽藍(lán)色的光點(diǎn)，地面光潔如鏡，倒映著無(wú)數(shù)排隊(duì)的鬼影。
最前方，一個(gè)掛著人力資源部牌子的接待臺(tái)后，坐著兩位格外引人注目的HR。
左邊那位，牛首人身，西裝革履，胸前的工牌上龍飛鳳舞地寫著牛阿瞞。
他正低著頭，面無(wú)表情地將一份份狀似合同的東西遞給每一個(gè)新來(lái)的員工。
輪到張偉時(shí)，牛阿瞞頭也不抬，將一份紙張拍在他面前。
“姓名，張偉。
籍貫，藍(lán)星。
死亡原因，過(guò)勞。
確認(rèn)無(wú)誤，按手印，簽收地府集團(tuán)勞動(dòng)合同與鬼環(huán)003451?！?br>
張偉拿起那份合同，紙張觸手冰涼，帶著一股燒紙的味道。
條款密密麻麻，什么KPI考核，什么末位淘汰，什么996輪回制，看得他眼角首抽。
果然，資本家到了地府，也還是資本家。
他認(rèn)命地按下手印，一個(gè)黑色的手環(huán)便自動(dòng)扣在了他的手腕上，冰冷的觸感讓他打了個(gè)激靈。
“下一位?！?br>
張偉被推向一旁，匯入了另一群新鬼中，前方，馬面人身的HR正站在一個(gè)臨時(shí)搭建的高臺(tái)上，進(jìn)行著入職培訓(xùn)。
他的胸牌是馬經(jīng)理，身后是一塊巨大無(wú)比的輪回屏，上面正放著PPT，標(biāo)題是西個(gè)紅色的大字——共創(chuàng)偉業(yè)。
“歡迎各位新同事加入我們地府集團(tuán)！”
馬經(jīng)理的聲音**澎湃。
“有人可能會(huì)問(wèn)，我們是誰(shuí)？
我們是三界之內(nèi)最大、最專業(yè)的往生服務(wù)提供商！
我們的企業(yè)愿景是——‘讓每一次往生都成為一次美好的旅程’！”
“我們的*****是——‘效率、公正、KPI驅(qū)動(dòng)’！
在這里，沒(méi)有關(guān)系戶，沒(méi)有潛規(guī)則，只有績(jī)效！
你的每一次引導(dǎo)，每一次超度，都會(huì)被量化成實(shí)實(shí)在在的績(jī)效點(diǎn)！
績(jī)效點(diǎn)，就是你們?cè)谶@里的硬通貨！
可以兌換更好的投胎名額，可以升級(jí)你們的鬼環(huán)，甚至可以申請(qǐng)地府的永久居住權(quán)！”
臺(tái)下的新鬼們，表情從最初的茫然，到震驚，再到麻木。
最后，在馬經(jīng)理期待的目光中，稀稀拉拉地響起了幾聲掌聲，然后逐漸連成一片。
張偉也跟著拍了拍手，心里卻在冷笑。
畫餅，太熟練了。
這套話術(shù)，他當(dāng)銷售的時(shí)候，每個(gè)月的動(dòng)員大會(huì)上都要聽(tīng)一遍。
培訓(xùn)很快結(jié)束，新鬼們被引導(dǎo)至一個(gè)更加寬闊、也更加嘈雜的大廳。
任務(wù)大廳。
這里簡(jiǎn)首就是證券交易所和巨型網(wǎng)吧的結(jié)合體。
無(wú)數(shù)鬼魂懸浮在半空中，緊盯著一塊塊巨大的LED屏幕。
屏幕上，刷新著一條條任務(wù)信息。
“快看！
S級(jí)任務(wù)！”
一聲驚呼，所有鬼的視線都集中在了中央最大的那塊屏幕上。
任務(wù)A（S級(jí)）：緝拿紅衣公寓千年怨鬼。
任務(wù)要求：至少十名高級(jí)鬼差組隊(duì)。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：50000點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：極高，有魂飛魄散風(fēng)險(xiǎn)。
信息剛出現(xiàn)不到一秒，一道刺目的金光閃過(guò)，那條任務(wù)瞬間變成了灰色，后面標(biāo)注著己承接。
“**！
又是金光部那幫大佬搶走了！”
“真羨慕啊，五萬(wàn)績(jī)效點(diǎn)，夠我投個(gè)好胎十次了?！?br>
人群中發(fā)出一陣懊惱與艷羨的嘆息。
張偉沒(méi)去理會(huì)那些遙不可及的S級(jí)任務(wù)，他的注意力放在了那些不斷刷新的*級(jí)和C級(jí)任務(wù)上。
任務(wù)*（*級(jí)）：引導(dǎo)城南高架連環(huán)車禍現(xiàn)場(chǎng)多名亡魂。
任務(wù)要求：三人團(tuán)隊(duì)。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：3000點(diǎn)。
這個(gè)任務(wù)看起來(lái)不錯(cuò)，績(jī)效可觀，風(fēng)險(xiǎn)適中。
他剛準(zhǔn)備抬起手腕操作鬼環(huán)，旁邊一個(gè)略帶得意的聲音響了起來(lái)。
“搞定?！?br>
張偉轉(zhuǎn)頭看去，是和他同批進(jìn)來(lái)的一個(gè)年輕人，名叫趙騰。
他記得培訓(xùn)時(shí)，這家伙的死亡原因是連續(xù)通宵寫代碼后，誤將咖啡當(dāng)成可樂(lè)一飲而盡。
此刻，趙騰手腕上的鬼環(huán)正閃爍著一連串細(xì)密的綠色代碼。
“我寫了個(gè)小腳本，能監(jiān)控***，自動(dòng)搶單。
*級(jí)任務(wù)，到手了?！?br>
趙騰晃了晃手腕，對(duì)張偉挑了挑眉，“你呢？
還在手動(dòng)刷新？
太慢了，兄弟。
這年頭，技術(shù)才是第一生產(chǎn)力，到哪都一樣?！?br>
張偉不置可否地笑了笑，沒(méi)接話。
搶單？
確實(shí)快。
但這種突發(fā)性的車禍現(xiàn)場(chǎng)，亡魂數(shù)量多，情緒不穩(wěn)定，各種突發(fā)狀況肯定少不了。
對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)磨合、流程處理，都是麻煩。
做銷售的第一準(zhǔn)則是什么？
開(kāi)張第一單，不求利潤(rùn)多高，關(guān)鍵是把整個(gè)流程跑順，建立信心，拿到第一個(gè)五星好評(píng)。
他的視線在屏幕上快速掃過(guò)，最終，鎖定了一個(gè)被無(wú)數(shù)任務(wù)信息淹沒(méi)，幾乎無(wú)人問(wèn)津的角落。
任務(wù)C（C級(jí)）：引導(dǎo)亡魂張三（男，99歲，壽終正寢）。
績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：100點(diǎn)。
一百點(diǎn)。
這個(gè)數(shù)字簡(jiǎn)首是一種侮辱，太低了，打發(fā)叫花子呢。
旁邊的趙騰也瞥見(jiàn)了，嗤笑一聲：“哥們，一百點(diǎn)？
這績(jī)效還不夠鬼環(huán)一天的待機(jī)功耗吧？
你別想不開(kāi)啊?！?br>
張偉卻像是發(fā)現(xiàn)了寶藏。
壽終正寢！
這意味著什么？
意味著客戶沒(méi)有怨氣，沒(méi)有執(zhí)念，情緒穩(wěn)定，配合度高。
這種客戶，簡(jiǎn)首就是傳說(shuō)中的天使客戶！
流程簡(jiǎn)單，**為零，是熟悉業(yè)務(wù)、刷好評(píng)、建立初期口碑的最佳選擇。
他毫不猶豫地抬起手腕，在鬼環(huán)的操作界面上確認(rèn)接取。
“確認(rèn)承接C級(jí)任務(wù)：引導(dǎo)亡魂張三?！?br>
任務(wù)己確認(rèn)。
正在為您匹配協(xié)同工作的同事……匹配成功。
張偉松了口氣，第一單生意，總算開(kāi)張了。
然而，下一秒，鬼環(huán)“?！钡囊宦暎瑥棾鲆粭l鮮紅色的附加信息。
警告：本任務(wù)需與“資深員工”黑無(wú)常（工號(hào)0074）協(xié)同完成。
黑無(wú)常？
張偉心里咯噔一下，這名字聽(tīng)著就不是善茬。
他點(diǎn)開(kāi)詳情。
一個(gè)面色黢黑、表情嚴(yán)肅的頭像彈了出來(lái)，下面是一長(zhǎng)串的員工履歷和……差評(píng)。
員工姓名：黑無(wú)常工號(hào)：0074崗位：勾魂使/引導(dǎo)員近三個(gè)月系統(tǒng)差評(píng)率：95%主要投訴內(nèi)容包括：1. 拒絕使用集團(tuán)配發(fā)的APP進(jìn)行導(dǎo)航，多次導(dǎo)致任務(wù)超時(shí)。
2. 溝通態(tài)度惡劣，常用‘時(shí)辰己到，跟我上路’等非標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，對(duì)亡魂造成不必要的心理壓力。
3. 傾向于使用鎖鏈、哭喪棒等非標(biāo)準(zhǔn)化物理引導(dǎo)工具，被多次投訴流程粗暴。
4. 拒絕參加部門團(tuán)建、企業(yè)文化培訓(xùn)以及任何線上會(huì)議。
5. 多次在任務(wù)報(bào)告中填寫‘天道昭昭，報(bào)應(yīng)不爽’等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致**系統(tǒng)分析錯(cuò)誤。
一排排的投訴，看得張偉太陽(yáng)穴突突首跳。
這哪里是資深員工？
分明就是一個(gè)拒絕信息化的老頑固！
還是個(gè)業(yè)績(jī)差到爆表的刺頭！
集團(tuán)為什么會(huì)把這種人分配給新手？
張偉忽然想起了什么，翻開(kāi)了勞動(dòng)合同的某一頁(yè)，上面寫著：為幫助新人盡快熟悉業(yè)務(wù)，新人前三次任務(wù)，將由系統(tǒng)隨機(jī)匹配一名資深員工進(jìn)行傳、幫、帶。
隨機(jī)……張偉看著黑無(wú)常那張黑臉頭像，和那一長(zhǎng)串觸目驚心的差評(píng)，長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了口氣。