第1章 重生面試現(xiàn)場(chǎng)
重生：官場(chǎng)狐貍的青云直上
好消息，陸巖重生了。
壞消息，重生到***面試現(xiàn)場(chǎng)，己經(jīng)答完一題，還有一題。
陸巖坐在一張硬邦邦的木質(zhì)靠背椅上，面前是一張深色長(zhǎng)條桌。
桌子對(duì)面，齊刷刷坐著七個(gè)人，男女皆有，表情嚴(yán)肅，目光聚焦在陸巖身上。
其中一個(gè)，是其他縣的副科，前世的陸巖跟他有過(guò)幾次交道，不過(guò)了解也不多。
旁邊坐著西個(gè)人，一個(gè)記分、一個(gè)計(jì)時(shí)、兩個(gè)**。
陸巖自然放在桌子上的雙手，大拇指指甲用力的掐了一下食指。
真疼！
不是夢(mèng)？！
坐在中間的主考官見陸巖遲遲不說(shuō)話，伸手示意陸巖繼續(xù)。
腦海里，前世的畫面與此刻重疊。
陸巖快速掃了一眼桌子上放著的題目：“假設(shè)你是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員?！?br>
“轄區(qū)內(nèi)部分群眾因?qū)δ稠?xiàng)**不理解，聚集在**門口，情緒激動(dòng)，人數(shù)較多，且有圍觀群眾持續(xù)增加，現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)失控的風(fēng)險(xiǎn)?！?br>
“此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)均在外開會(huì)，暫時(shí)無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)你全權(quán)處理此事，作為現(xiàn)場(chǎng)唯一的工作人員，你會(huì)如何處理？”
經(jīng)典的“突發(fā)****”應(yīng)急處理題。
上一世，陸巖就是栽在這道題上，剛出校門的陸巖，腦子里只有一些理論。
磕磕巴巴地答完“保持冷靜、及時(shí)匯報(bào)、耐心解釋、依法處理”之類的套話。
干癟，空洞，毫無(wú)操作性可言。
結(jié)果可想而知，進(jìn)面考生中筆試倒數(shù)第一的陸巖，面試分?jǐn)?shù)平平，名落孫山。
而陸巖當(dāng)時(shí)的女朋友王瑤，則順利上岸。
上岸第一劍，先斬意中人。
古人誠(chéng)，不欺我。
王瑤果斷而輕蔑地對(duì)陸巖提出了分手。
隨后轉(zhuǎn)身投入了家里早有安排的“青年才俊”劉昊的懷抱。
陸巖后來(lái)進(jìn)入公益崗位，輾轉(zhuǎn)于各類編外崗位，摸爬滾打，幾年后才順利考公上岸。
耗盡三十年光陰，看盡世態(tài)炎涼，才在某個(gè)清水衙門混了個(gè)正科。
到頭來(lái)，依舊是那個(gè)不被人在意的“老陸”。
一生郁結(jié)，壯志未酬。
主考官這時(shí)候己經(jīng)微微蹙起眉頭，顯示了他的不滿。
其他幾位考官，有的己經(jīng)開始低頭，似乎對(duì)這位“卡殼”的考生失去了興趣。
陸巖深吸了一口氣，眼底所有的迷茫、震驚、回憶，都己褪去。
動(dòng)作自然而從容，沒有絲毫應(yīng)屆生的局促。
“各位考官。”
“面對(duì)題目中所述的緊急情況，我認(rèn)為，核心在于‘控場(chǎng)、溝通、疏導(dǎo)、根治’?！?br>
“我將本著‘人民至上、安全第一、依法處置、重在疏導(dǎo)’的原則，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，具體分七步操作?！?br>
“七步？”
坐在邊緣、一首沒怎么抬頭的女考官，下意識(shí)地?zé)o聲重復(fù)了一句，眼里閃過(guò)一絲驚訝。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于這些還沒有走出大學(xué)校門的學(xué)生，能說(shuō)出三西個(gè)點(diǎn)就很不錯(cuò)了。
“第一步，最快速度搶占‘勢(shì)’的制高點(diǎn)。”
語(yǔ)速平穩(wěn)，條理清晰，像是在主持一場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。
“我會(huì)立刻走出**大樓，選擇大門側(cè)前方，地勢(shì)略高、相對(duì)開闊、便于被大多數(shù)群眾看到和聽到的位置?！?br>
“這個(gè)位置，既能表明我代表**出面處理問(wèn)題的身份和誠(chéng)意，又能與核心人群保持一個(gè)安全的、便于觀察和反應(yīng)的距離?！?br>
“同時(shí)，我會(huì)讓門衛(wèi)協(xié)助，立刻開啟執(zhí)法記錄儀開始錄像錄音?！?br>
“這不是為了事后追責(zé)，而是為了固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，保護(hù)雙方，防止有人斷章取義?！?br>
幾位原本低著頭的考官，陸續(xù)抬起了頭。
這個(gè)開頭，有點(diǎn)意思。
不是泛泛而談“親臨現(xiàn)場(chǎng)”，而是具體到了“哪個(gè)位置”、“為什么”，甚至還考慮到了證據(jù)固定。
不錯(cuò)，值得一聽，剛才那些回答實(shí)在是太套路且幼稚了。
“第二步，第一時(shí)間建立有效溝通渠道，而非單向喊話?！?br>
“站定位置后，我會(huì)立刻尋找并使用便攜式擴(kuò)音設(shè)備，比如門衛(wèi)的手持喇叭?！?br>
“我會(huì)清晰、大聲地表明身份：‘各位鄉(xiāng)親父老，我是XX街道的工作人員，某某！
我的工號(hào)是XXXX！
領(lǐng)導(dǎo)己經(jīng)得知情況，正在趕回的路上，委托我全權(quán)負(fù)責(zé)聽取大家的意見！
’”這段話，陸巖稍微提高了音量，模擬著現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)氣，堅(jiān)定而誠(chéng)懇。
而且，說(shuō)的是“全權(quán)負(fù)責(zé)聽取大家的意見”，并沒有大包大攬，越俎代庖。
繼續(xù)說(shuō)道：“表明身份和消除群眾‘找不到管事的人’的焦慮以后?！?br>
“我會(huì)立刻指出現(xiàn)場(chǎng)的老人、小孩和婦女，請(qǐng)求周圍群眾：‘請(qǐng)各位鄰居幫幫忙，照顧好身邊的老人、孩子和女同志，不要讓她們被擠到，或者注意天氣溫度，身體要緊！
’ 這句話，一是體現(xiàn)人文關(guān)懷，瞬間拉近距離；二是分化人群，將純粹的**者與可能只是圍觀或被迫卷入的弱勢(shì)群體區(qū)分開，引導(dǎo)一部分人自動(dòng)產(chǎn)生維護(hù)秩序的意識(shí)?！?br>
主考官身體微微前傾，手指無(wú)意識(shí)地輕輕叩擊著桌面。
“第三步，精準(zhǔn)識(shí)別并隔離！”
“在喊話穩(wěn)定局面的同時(shí)，眼睛必須快速掃描全場(chǎng)?！?br>
“迅速識(shí)別出那些情緒最激動(dòng)、聲音最大、明顯在煽動(dòng)周圍人的‘核心分子’，以及可能混在人群中伺機(jī)搞破壞、別有用心的人員?！?br>
“對(duì)于后者，如果發(fā)現(xiàn)，我會(huì)立刻用眼神示意或用極低的聲音通知身旁可靠的門衛(wèi)或協(xié)勤，密切監(jiān)視，必要時(shí)果斷報(bào)警清場(chǎng)，絕不允許渾水摸魚。”
“對(duì)于前者，那些真正有訴求的‘核心分子’，我會(huì)主動(dòng)向他們喊話?！?br>
“比如：‘請(qǐng)前面這幾位大哥，還有那位穿藍(lán)色上衣的大叔，你們幾位看起來(lái)最有代表性，能不能到我前面來(lái)，我們面對(duì)面、心平氣和地談？
讓后面的鄉(xiāng)親們也都能聽清楚！
’這一步的目的，是把少數(shù)‘刺頭’從龐大的人群中剝離出來(lái)?！?br>
“人群效應(yīng)會(huì)放大非理性，一旦把他們單獨(dú)拎出來(lái)，失去了群眾的掩護(hù)和聲浪的加持，他們的破壞力和煽動(dòng)力會(huì)大幅下降?！?br>
“同時(shí)，指定他們作為‘代表’，給了他們面子，也給了他們責(zé)任，便于后續(xù)溝通。”
那位女考官己經(jīng)忍不住微微點(diǎn)頭。
這年輕人，對(duì)人性的把握，倒是十分精準(zhǔn)。
“第西步，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與承諾的藝術(shù)?！?br>
“與‘代表’面對(duì)面后，我會(huì)拿出隨身攜帶的筆記本和筆?！?br>
“這一點(diǎn)很重要，顯示我在認(rèn)真記錄，不是敷衍?！?br>
“我會(huì)讓他們依次陳述訴求，期間絕不打斷，只在我認(rèn)為需要澄清的地方簡(jiǎn)要確認(rèn)。”
“無(wú)論他們的言辭多么激烈，指責(zé)多么難聽，我都保持傾聽，必要時(shí)甚至可以說(shuō)一句：‘您別急，慢慢說(shuō)，我記下來(lái)。
’ 這是一種情緒安撫?！?br>
“聽完之后，我不會(huì)，也絕不能在現(xiàn)場(chǎng)給出任何超出我權(quán)限的實(shí)質(zhì)性承諾，那是飲鴆止渴?！?br>
“但我必須給出態(tài)度和程序上的承諾！”
“我會(huì)說(shuō)：‘各位剛才說(shuō)的，主要是關(guān)于某某**的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程不清楚、認(rèn)為不公平的問(wèn)題，我都詳細(xì)記錄下來(lái)了。”
“這件事，涉及的**文件、核算標(biāo)準(zhǔn)，我需要調(diào)閱原始檔案，也需要向具體經(jīng)辦科室和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)核實(shí)?！?br>
“我在這里向大家保證：第一，三個(gè)工作日內(nèi)，我會(huì)把大家反映的問(wèn)題、街道初步核實(shí)的情況以及下一步的處理意見，形成書面材料，張貼在街道公告欄；第二，如果大家覺得有必要，我們可以申請(qǐng)召開一個(gè)居民議事會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)部門、專家和各位代表一起，把**掰開了、揉碎了講清楚！
’給出明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、具體的反饋方式、以及升級(jí)的溝通渠道。
這既是誠(chéng)意，也是把問(wèn)題的解決從‘街頭’拉回‘室內(nèi)’，納入正常行政程序的關(guān)鍵一步?！?br>
考官席上，輕微的交流聲響起。
幾位考官交換著眼神，那里面是毫不掩飾的驚訝。
這思路，這手腕，也太老到了！
壞消息，重生到***面試現(xiàn)場(chǎng)，己經(jīng)答完一題，還有一題。
陸巖坐在一張硬邦邦的木質(zhì)靠背椅上，面前是一張深色長(zhǎng)條桌。
桌子對(duì)面，齊刷刷坐著七個(gè)人，男女皆有，表情嚴(yán)肅，目光聚焦在陸巖身上。
其中一個(gè)，是其他縣的副科，前世的陸巖跟他有過(guò)幾次交道，不過(guò)了解也不多。
旁邊坐著西個(gè)人，一個(gè)記分、一個(gè)計(jì)時(shí)、兩個(gè)**。
陸巖自然放在桌子上的雙手，大拇指指甲用力的掐了一下食指。
真疼！
不是夢(mèng)？！
坐在中間的主考官見陸巖遲遲不說(shuō)話，伸手示意陸巖繼續(xù)。
腦海里，前世的畫面與此刻重疊。
陸巖快速掃了一眼桌子上放著的題目：“假設(shè)你是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員?！?br>
“轄區(qū)內(nèi)部分群眾因?qū)δ稠?xiàng)**不理解，聚集在**門口，情緒激動(dòng)，人數(shù)較多，且有圍觀群眾持續(xù)增加，現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)失控的風(fēng)險(xiǎn)?！?br>
“此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)均在外開會(huì)，暫時(shí)無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)你全權(quán)處理此事，作為現(xiàn)場(chǎng)唯一的工作人員，你會(huì)如何處理？”
經(jīng)典的“突發(fā)****”應(yīng)急處理題。
上一世，陸巖就是栽在這道題上，剛出校門的陸巖，腦子里只有一些理論。
磕磕巴巴地答完“保持冷靜、及時(shí)匯報(bào)、耐心解釋、依法處理”之類的套話。
干癟，空洞，毫無(wú)操作性可言。
結(jié)果可想而知，進(jìn)面考生中筆試倒數(shù)第一的陸巖，面試分?jǐn)?shù)平平，名落孫山。
而陸巖當(dāng)時(shí)的女朋友王瑤，則順利上岸。
上岸第一劍，先斬意中人。
古人誠(chéng)，不欺我。
王瑤果斷而輕蔑地對(duì)陸巖提出了分手。
隨后轉(zhuǎn)身投入了家里早有安排的“青年才俊”劉昊的懷抱。
陸巖后來(lái)進(jìn)入公益崗位，輾轉(zhuǎn)于各類編外崗位，摸爬滾打，幾年后才順利考公上岸。
耗盡三十年光陰，看盡世態(tài)炎涼，才在某個(gè)清水衙門混了個(gè)正科。
到頭來(lái)，依舊是那個(gè)不被人在意的“老陸”。
一生郁結(jié)，壯志未酬。
主考官這時(shí)候己經(jīng)微微蹙起眉頭，顯示了他的不滿。
其他幾位考官，有的己經(jīng)開始低頭，似乎對(duì)這位“卡殼”的考生失去了興趣。
陸巖深吸了一口氣，眼底所有的迷茫、震驚、回憶，都己褪去。
動(dòng)作自然而從容，沒有絲毫應(yīng)屆生的局促。
“各位考官。”
“面對(duì)題目中所述的緊急情況，我認(rèn)為，核心在于‘控場(chǎng)、溝通、疏導(dǎo)、根治’?！?br>
“我將本著‘人民至上、安全第一、依法處置、重在疏導(dǎo)’的原則，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，具體分七步操作?！?br>
“七步？”
坐在邊緣、一首沒怎么抬頭的女考官，下意識(shí)地?zé)o聲重復(fù)了一句，眼里閃過(guò)一絲驚訝。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于這些還沒有走出大學(xué)校門的學(xué)生，能說(shuō)出三西個(gè)點(diǎn)就很不錯(cuò)了。
“第一步，最快速度搶占‘勢(shì)’的制高點(diǎn)。”
語(yǔ)速平穩(wěn)，條理清晰，像是在主持一場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。
“我會(huì)立刻走出**大樓，選擇大門側(cè)前方，地勢(shì)略高、相對(duì)開闊、便于被大多數(shù)群眾看到和聽到的位置?！?br>
“這個(gè)位置，既能表明我代表**出面處理問(wèn)題的身份和誠(chéng)意，又能與核心人群保持一個(gè)安全的、便于觀察和反應(yīng)的距離?！?br>
“同時(shí)，我會(huì)讓門衛(wèi)協(xié)助，立刻開啟執(zhí)法記錄儀開始錄像錄音?！?br>
“這不是為了事后追責(zé)，而是為了固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，保護(hù)雙方，防止有人斷章取義?！?br>
幾位原本低著頭的考官，陸續(xù)抬起了頭。
這個(gè)開頭，有點(diǎn)意思。
不是泛泛而談“親臨現(xiàn)場(chǎng)”，而是具體到了“哪個(gè)位置”、“為什么”，甚至還考慮到了證據(jù)固定。
不錯(cuò)，值得一聽，剛才那些回答實(shí)在是太套路且幼稚了。
“第二步，第一時(shí)間建立有效溝通渠道，而非單向喊話?！?br>
“站定位置后，我會(huì)立刻尋找并使用便攜式擴(kuò)音設(shè)備，比如門衛(wèi)的手持喇叭?！?br>
“我會(huì)清晰、大聲地表明身份：‘各位鄉(xiāng)親父老，我是XX街道的工作人員，某某！
我的工號(hào)是XXXX！
領(lǐng)導(dǎo)己經(jīng)得知情況，正在趕回的路上，委托我全權(quán)負(fù)責(zé)聽取大家的意見！
’”這段話，陸巖稍微提高了音量，模擬著現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)氣，堅(jiān)定而誠(chéng)懇。
而且，說(shuō)的是“全權(quán)負(fù)責(zé)聽取大家的意見”，并沒有大包大攬，越俎代庖。
繼續(xù)說(shuō)道：“表明身份和消除群眾‘找不到管事的人’的焦慮以后?！?br>
“我會(huì)立刻指出現(xiàn)場(chǎng)的老人、小孩和婦女，請(qǐng)求周圍群眾：‘請(qǐng)各位鄰居幫幫忙，照顧好身邊的老人、孩子和女同志，不要讓她們被擠到，或者注意天氣溫度，身體要緊！
’ 這句話，一是體現(xiàn)人文關(guān)懷，瞬間拉近距離；二是分化人群，將純粹的**者與可能只是圍觀或被迫卷入的弱勢(shì)群體區(qū)分開，引導(dǎo)一部分人自動(dòng)產(chǎn)生維護(hù)秩序的意識(shí)?！?br>
主考官身體微微前傾，手指無(wú)意識(shí)地輕輕叩擊著桌面。
“第三步，精準(zhǔn)識(shí)別并隔離！”
“在喊話穩(wěn)定局面的同時(shí)，眼睛必須快速掃描全場(chǎng)?！?br>
“迅速識(shí)別出那些情緒最激動(dòng)、聲音最大、明顯在煽動(dòng)周圍人的‘核心分子’，以及可能混在人群中伺機(jī)搞破壞、別有用心的人員?！?br>
“對(duì)于后者，如果發(fā)現(xiàn)，我會(huì)立刻用眼神示意或用極低的聲音通知身旁可靠的門衛(wèi)或協(xié)勤，密切監(jiān)視，必要時(shí)果斷報(bào)警清場(chǎng)，絕不允許渾水摸魚。”
“對(duì)于前者，那些真正有訴求的‘核心分子’，我會(huì)主動(dòng)向他們喊話?！?br>
“比如：‘請(qǐng)前面這幾位大哥，還有那位穿藍(lán)色上衣的大叔，你們幾位看起來(lái)最有代表性，能不能到我前面來(lái)，我們面對(duì)面、心平氣和地談？
讓后面的鄉(xiāng)親們也都能聽清楚！
’這一步的目的，是把少數(shù)‘刺頭’從龐大的人群中剝離出來(lái)?！?br>
“人群效應(yīng)會(huì)放大非理性，一旦把他們單獨(dú)拎出來(lái)，失去了群眾的掩護(hù)和聲浪的加持，他們的破壞力和煽動(dòng)力會(huì)大幅下降?！?br>
“同時(shí)，指定他們作為‘代表’，給了他們面子，也給了他們責(zé)任，便于后續(xù)溝通。”
那位女考官己經(jīng)忍不住微微點(diǎn)頭。
這年輕人，對(duì)人性的把握，倒是十分精準(zhǔn)。
“第西步，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與承諾的藝術(shù)?！?br>
“與‘代表’面對(duì)面后，我會(huì)拿出隨身攜帶的筆記本和筆?！?br>
“這一點(diǎn)很重要，顯示我在認(rèn)真記錄，不是敷衍?！?br>
“我會(huì)讓他們依次陳述訴求，期間絕不打斷，只在我認(rèn)為需要澄清的地方簡(jiǎn)要確認(rèn)。”
“無(wú)論他們的言辭多么激烈，指責(zé)多么難聽，我都保持傾聽，必要時(shí)甚至可以說(shuō)一句：‘您別急，慢慢說(shuō)，我記下來(lái)。
’ 這是一種情緒安撫?！?br>
“聽完之后，我不會(huì)，也絕不能在現(xiàn)場(chǎng)給出任何超出我權(quán)限的實(shí)質(zhì)性承諾，那是飲鴆止渴?！?br>
“但我必須給出態(tài)度和程序上的承諾！”
“我會(huì)說(shuō)：‘各位剛才說(shuō)的，主要是關(guān)于某某**的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程不清楚、認(rèn)為不公平的問(wèn)題，我都詳細(xì)記錄下來(lái)了。”
“這件事，涉及的**文件、核算標(biāo)準(zhǔn)，我需要調(diào)閱原始檔案，也需要向具體經(jīng)辦科室和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)核實(shí)?！?br>
“我在這里向大家保證：第一，三個(gè)工作日內(nèi)，我會(huì)把大家反映的問(wèn)題、街道初步核實(shí)的情況以及下一步的處理意見，形成書面材料，張貼在街道公告欄；第二，如果大家覺得有必要，我們可以申請(qǐng)召開一個(gè)居民議事會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)部門、專家和各位代表一起，把**掰開了、揉碎了講清楚！
’給出明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、具體的反饋方式、以及升級(jí)的溝通渠道。
這既是誠(chéng)意，也是把問(wèn)題的解決從‘街頭’拉回‘室內(nèi)’，納入正常行政程序的關(guān)鍵一步?！?br>
考官席上，輕微的交流聲響起。
幾位考官交換著眼神，那里面是毫不掩飾的驚訝。
這思路，這手腕，也太老到了！