其他催收員經(jīng)手的案子，常常是今天還一點(diǎn)，明天又失聯(lián)，反復(fù)拉鋸。
老陳注意到了這一點(diǎn)。一天下班后，他叫住蘇陽(yáng)。
“你跟我來(lái)?！?br>蘇陽(yáng)跟著老陳走進(jìn)會(huì)議室。老陳關(guān)上門，點(diǎn)了根煙，看了他一會(huì)兒。
“你這套方法，哪里學(xué)的？”
“自己琢磨的?！碧K陽(yáng)老實(shí)說(shuō)。
“劉姐也打感情牌，但沒(méi)你這么......”老陳尋找著合適的詞，“沒(méi)你這么投入。你會(huì)真的去查他們的困難是不是真的，會(huì)花時(shí)間幫他們想方案。值得嗎？”
“我覺(jué)得值得。”蘇陽(yáng)說(shuō)，“林建軍那次，如果我按流程施壓，他可能真的就破罐子破摔了。但我給了他一點(diǎn)空間，他反而主動(dòng)還清了。其他案子也是，人都有尊嚴(yán)，你把他當(dāng)人看，他會(huì)對(duì)得起這份尊重?！?br>老陳深吸一口煙，緩緩?fù)鲁觯骸暗珪r(shí)間成本呢？你花在一個(gè)案子上的時(shí)間，別人能處理三個(gè)?！?br>“可是很多‘硬派’處理的案子，今天還了，明天又逾期，又要重新催，時(shí)間成本更高?！碧K陽(yáng)說(shuō)，“我的方法雖然前期慢，但后期省心。而且，債務(wù)人如果實(shí)在困難，我們**他也拿不到錢，不如幫他找到可持續(xù)的還款方式，細(xì)水長(zhǎng)流?！?br>老陳沉默了很久。最后他說(shuō)：“下周公司要成立一個(gè)新組，專接銀行的大額不良資產(chǎn)包，平均欠款額在二十萬(wàn)以上。組長(zhǎng)還沒(méi)定，我向經(jīng)理推薦了你?！?br>蘇陽(yáng)愣住了。
“我？”
“對(duì)，你?！崩详愓f(shuō)，“經(jīng)理一開(kāi)始不同意，說(shuō)你太軟。但我給他看了你的數(shù)據(jù)——客戶忠誠(chéng)度高，復(fù)催率低，大額還款成功案例多。他覺(jué)得可以試試?！?br>“為什么是我？”蘇陽(yáng)不明白，“我業(yè)績(jī)不是最好的?！?br>“因?yàn)檫@份工作需要耐心。”老陳說(shuō)，“大額債務(wù)人和小額的不一樣。欠幾千幾萬(wàn)的，可能是一時(shí)困難；欠幾十萬(wàn)的，往往是真的走投無(wú)路了。硬逼沒(méi)用，要有策略。我覺(jué)得你的方式，也許適合?！?br>蘇陽(yáng)感到一陣復(fù)雜的情緒。一方面，這是機(jī)會(huì)，升職加薪，他可以更快還清自己的債務(wù)。另一方面，這意味著他要面對(duì)更沉重的故事，更艱難的抉擇。
“我......考慮一下?！?br>“考慮什么？”老陳笑了，“這是多少人想要的機(jī)會(huì)。底薪漲到八千，提成點(diǎn)提到8%，組員二十個(gè)人，你管。干不干？”
蘇陽(yáng)想起自己***里的余額，想起父母越來(lái)越高的醫(yī)藥費(fèi)，想起房東催租的短信。
“我干?！?br>新組的籌備用了一周。蘇陽(yáng)從老組里挑了幾個(gè)他認(rèn)為“不那么激進(jìn)”的催收員，又面試了幾個(gè)新人。他定下的組規(guī)很簡(jiǎn)單：不罵人，不侮辱，不虛假威脅?？梢允?，但要有事實(shí)依據(jù)；可以強(qiáng)硬，但要留有余地。
“我們的工作是催收，不是逼債?！痹诘谝淮谓M會(huì)上，蘇陽(yáng)說(shuō)，“記住，電話那頭是人，不是數(shù)字。他們可能撒謊，可能逃避，但首先，他們是人。”
有組員提出異議：“太軟了收不回錢怎么辦？”
“軟不是弱?！碧K陽(yáng)說(shuō)，“理解對(duì)方的困難，不代表放任不還。相反，只有真正理解他的處境，才能找到讓他還款的辦法。一個(gè)被逼到絕路的人，是不會(huì)還錢的。一個(gè)看到希望的人，才會(huì)?！?br>新組的第一個(gè)案子，就讓所有人感到了壓力。
趙國(guó)強(qiáng)，五十二歲，建筑公司項(xiàng)目經(jīng)理，欠信用卡和貸款總計(jì)八十五萬(wàn)，逾期九個(gè)月。之前的催收記錄密密麻麻：態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱“要錢沒(méi)有，要命一條”；多次失聯(lián)；有**傾向（曾揚(yáng)言“再逼我就**”）。
“這是個(gè)硬骨頭?！备苯M長(zhǎng)李浩說(shuō)，“之前三個(gè)催收公司都沒(méi)搞定，轉(zhuǎn)到我們這兒了。”
蘇陽(yáng)看了資料：趙國(guó)強(qiáng)原本事業(yè)有成，三年前接了個(gè)大項(xiàng)目，墊資施工，結(jié)果開(kāi)發(fā)商跑路，***拿不到，欠了一**債。妻子和他離婚，帶著孩子走了。他賣了房賣了車，還了部分債，但還有八十多萬(wàn)的窟窿。現(xiàn)在在工地打工，住工棚。
“我來(lái)打第一個(gè)電話?！碧K陽(yáng)說(shuō)。
電話響了很久才接通，一個(gè)沙啞的男聲：“誰(shuí)？”
“趙國(guó)強(qiáng)先生嗎？**，我是......”
“催債的？”對(duì)方直接打斷，“我說(shuō)了，沒(méi)錢。別打了，再打我就