重的廣東普通話：“周白先生，您涉嫌貸款***，我們已向**機(jī)關(guān)報案，**機(jī)關(guān)將在四十八小時內(nèi)對您采取強(qiáng)制措施。您如果想和解，請?jiān)趦蓚€小時內(nèi)將本金及利息合計(jì)十三萬八千四百六十二元轉(zhuǎn)入以下賬戶……”
我當(dāng)時心跳飆到了一百八。但等等——他說“**機(jī)關(guān)將在四十八小時內(nèi)采取強(qiáng)制措施”，**機(jī)關(guān)不歸他管啊。他說“和解”，刑事案件能和解嗎？他說“轉(zhuǎn)入以下賬戶”，這個賬戶是個人賬戶，不是對公賬戶。
這不是法務(wù)，這是演員。如果催收界有奧斯卡，他應(yīng)該拿最佳男主角。
但我沒拆穿他。因?yàn)槲彝蝗幌氲揭患隆热凰苎莘▌?wù)，我能不能也演點(diǎn)什么？
第三十七天，我接到了一個電話。對方說：“**，我是xxxx銀行的，請問您是周白先生嗎？”
我以為是銀行信用卡催收，結(jié)果對方說：“我們這里有一個崗位，不知道您感不感興趣？”
“什么崗位？”
“電話催收專員。我看您的簡歷上有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，溝通能力應(yīng)該不錯。我們這邊底薪四千加提成，五險一金，雙休。”
我掛了電話，笑了五分鐘。
催收公司打電話催我還債，順便挖我去當(dāng)催收員？這是什么魔幻劇情？就像一個***跑到了**局，**說：“你來了？來，幫我們審訊一下隔壁那個小偷?！?br>我打了回去：“我去?！?br>4
催收公司叫“永利金服”，在**城北一棟老舊的寫字樓里。辦公室不大，一百多平，隔成了格子間，每個格子間里坐著一個催收員，每個人面前都放著一部電話，每個人都嗓門很大，整個辦公室像是一個巨大的蜂箱，嗡嗡嗡的。
面試我的人姓錢，叫錢守一，是催收一組的組長。四十多歲，頭發(fā)稀疏，戴一副金絲眼鏡，看起來像個中學(xué)教導(dǎo)主任。他翻著我的簡歷，突然抬頭問我：“你欠了多少錢？”
我愣了一下。
“不用瞞我。你能來這里面試，說明你被催過。被催過的人，才知道怎么催別人。對不對？”
我想了想，覺得他說得有道理。不能完全瞞，也不能完全不瞞。于是我說：“十八萬?！?br>錢守一點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒有驚訝，沒有鄙視，甚至有一點(diǎn)欣賞：“誠實(shí)。十八萬在我們這不算多，上次有個來面試的，欠了一百二十萬，還不上，想來**式就業(yè)。”
“什么叫**式就業(yè)？”
“就是反正還不上，進(jìn)來當(dāng)催收員，用工資還債。還不完，就繼續(xù)催別人。催別人催得越多，自己還得越快。自己還得越快，就越有動力催別人。這是一個正循環(huán)?！?br>我琢磨了一下：“這不就是**嗎？”
“不，**是拉人頭，我們是拉自己。不一樣。”
我入職了。
5
催收員的工作內(nèi)容很簡單：打電話，要錢。
但要做好，很難。因?yàn)榍穫娜朔譃槿N：第一種是真沒錢，第二種是有錢不想還，第三種是假裝沒錢。
第一種最難辦，因?yàn)槟阍僭趺创撸矝]錢。你總不能讓他去賣血吧？現(xiàn)在的法律規(guī)定，不能暴力催收。所以對第一種人，催收員的策略是“溫柔地等他有錢”——每隔幾天打個電話，態(tài)度要好，語氣要親切，內(nèi)容要體諒。比如：“王哥，我知道您最近手頭緊，我們也不是逼您，但您看能不能先還個一兩百？表個態(tài)，讓我跟公司也好交代。”
三百六十行，行行出狀元。催收行業(yè)更是如此。很多客戶并非惡意拖欠，只是暫時周轉(zhuǎn)不開。這種時候，你越兇，他越怕，越怕就越不敢接電話，越不接電話你就越找不到他，陷入死循環(huán)。但你態(tài)度好一點(diǎn)，讓他覺得你不是來要債的，是來幫他的，他就愿意跟你聊。聊著聊著，他就還錢了。
這不是我發(fā)明的，這是錢守一教我的。
錢守一在催收行業(yè)干了十五年，什么人都見過。他說，催收的本質(zhì)不是“要錢”，是“幫對方找到一個還錢的理由”。大部分人不是不想還，是缺一個“能還”的臺階。你給他搭這個臺階，他就下來了。
我試了一下，真的有用。
有一個客戶叫老劉，欠了三萬塊，逾期半年了。之前負(fù)責(zé)他的催收員換了三個，沒人能要到錢。我接手后