。
“可以走公證，也可以讓總部合規(guī)調(diào)取原始備份。”
馬強(qiáng)的眉頭皺得更緊。
他沒(méi)有看聊天記錄，只看門(mén)口還在拍攝的手機(jī)。
“夠了?！?br>馬強(qiáng)聲音很硬。
“客戶(hù)情緒已經(jīng)這樣了，你現(xiàn)在拿手機(jī)懟客戶(hù)，只會(huì)把事情擴(kuò)大?！?br>林舟轉(zhuǎn)頭看他。
“我是在解釋事實(shí)?！?br>“事實(shí)就是客戶(hù)投訴了！”
馬強(qiáng)拍了一下前臺(tái)桌面。
店里所有人都不敢說(shuō)話。
馬強(qiáng)壓著火：“你做銷(xiāo)售，客戶(hù)為什么不找別人，偏偏找你？你有沒(méi)有反思過(guò)你溝通方式有問(wèn)題？”
這句話一出來(lái)，林舟心里最后一點(diǎn)熱氣也涼了。
他明白了。
馬強(qiáng)不在乎事實(shí)。
他只在乎這件事會(huì)不會(huì)影響門(mén)店排名。
公司每個(gè)月給門(mén)店打分，投訴率、差評(píng)率、成交轉(zhuǎn)化都算。馬強(qiáng)這個(gè)月剛被區(qū)域經(jīng)理點(diǎn)名，如果再上一個(gè)重大投訴，季度獎(jiǎng)金基本泡湯。
所以最簡(jiǎn)單的辦法，就是讓林舟背。
王建峰立刻接話。
“你店長(zhǎng)說(shuō)得對(duì)！**不叮無(wú)縫蛋！你要是沒(méi)吹過(guò)，我們?cè)趺磿?huì)信？”
趙梅拿出一張紙。
“這是我們寫(xiě)的投訴材料。今天你們要么退房，要么賠我們十萬(wàn)損失。貸款利率、首付資金占用、孩子報(bào)名耽誤，全是你們害的。”
林舟看著那張紙。
上面列得很細(xì)。
第一條，銷(xiāo)售承諾重點(diǎn)小學(xué)名額。
第二條，隱瞞房屋漏水歷史。
第三條，誘導(dǎo)客戶(hù)盡快簽約。
**條，客戶(hù)要求**合同，由銷(xiāo)售承擔(dān)違約金和損失。
漏水？
林舟眼神微微一頓。
第一次堵門(mén)，他們只說(shuō)學(xué)區(qū)。
現(xiàn)在又多了漏水。
這不是臨時(shí)發(fā)火。
這是早就準(zhǔn)備好的退房理由。
馬強(qiáng)拿過(guò)投訴材料，看了兩眼，臉色更難看。
“去會(huì)議室。”
他說(shuō)。
“別在前廳吵?！?br>王建峰卻不肯。
“就在這說(shuō)！我就要讓大家看看你們?cè)趺刺幚?！?br>馬強(qiáng)陪笑。
“王先生，趙女士，你們放心，門(mén)店肯定給你們交代?！?br>他說(shuō)完，轉(zhuǎn)身盯著林舟。
“你也進(jìn)來(lái)。”
林舟站著沒(méi)動(dòng)。
“馬店，客戶(hù)拍著視頻，剛才的話都錄進(jìn)去了。我建議先把完整聊天記錄和系統(tǒng)記錄調(diào)出來(lái)?！?br>馬強(qiáng)的聲音徹底冷了。
“我說(shuō)進(jìn)來(lái)?！?br>林舟看見(jiàn)幾個(gè)同事低下頭