什么用？把他逼上絕路，錢就能回來嗎？
“林先生，”蘇陽說，“這樣，您給我一點時間，我問問我們領導，看這種情況有沒有特殊處理方案。但您得答應我，保持電話暢通，咱們隨時溝通，行嗎？”
“......行。”林建軍說，語氣里有一絲意外，“你真愿意幫我問？”
“我試試，不能保證?！?br>掛斷電話后，蘇陽去找了老陳。聽完情況，老陳皺眉：“這種借口我見多了，天災人禍，生病失業(yè)，十個有九個是編的?！?br>“但我查了新聞，確實有洪水，照片上就是他的店。”
“那又怎么樣？”老陳彈了彈煙灰，“銀行的錢總要還。咱們是催收，不是慈善機構(gòu)。你給他申請?zhí)厥馓幚恚瑒e的債務人知道了都來找借口，怎么辦？”
“可他情況確實特殊......”
“蘇陽，”老陳看著他，“我知道你心軟，但這份工作不能心軟。你今天同情他，明天同情另一個，最后業(yè)績不達標，走人的是你。銀行不會因為同情就免了他的債，我們也不會因為同情就少拿提成。現(xiàn)實點。”
蘇陽回到工位，盯著林建軍的資料看了很久。最后，他做出了一個決定。
他沒有按照流程施壓，也沒有上報“債務人態(tài)度惡劣”。相反，他每隔幾天就給林建軍打個電話，不催款，就問問他近況，保險理賠進展如何，生活有沒有困難。有時林建軍不接，他就發(fā)條短信：“林先生，我是蘇陽，不催款，就問聲好。”
第一個月結(jié)束，蘇陽手里七十多個案子，收回來的不到十分之一。業(yè)績墊底，老陳找他談話。
“你這樣不行。我知道你想做好人，但好人賺不到錢。下個月如果還是這樣，我只能請你走了?！?br>蘇陽點點頭。他知道自己可能真的不適合這份工作。
但就在考核期的最后一天，發(fā)生了兩件事。
第一件事，林建軍主動打來電話。
“小蘇啊，我保險理賠下來了?！绷纸ㄜ姷穆曇衾镉芯眠`的輕松，“雖然不夠賠全部損失，但至少能把債還了。我想辦法湊了八萬，今天就能還。謝謝你這兩個月......沒逼我?！?br>蘇陽愣住了：“林先生，您其實可以慢慢還......”
“不，欠債還錢，天經(jīng)地義。你把我當人看，我也不能讓你難做。我還了之后，你能不能幫我跟銀行申請一下，看能不能把利息減免點？我確實困難?！?br>“我一定盡力?！碧K陽說。
當天下午，系統(tǒng)顯示林建軍還款八萬。蘇陽拿到了四千八百的提成，這個數(shù)字讓他這個月的業(yè)績剛好達標。
第二件事，是那個還了五千的老人李秀英，又還了三千。
她發(fā)來短信：“兒子病情穩(wěn)定了，我又借了點錢。你說得對，欠債要還。下個月我還能還點?！?br>蘇陽看著手機，突然明白了什么。
也許，催收不只有“硬派”和“軟派”兩種方式。也許還有一種方式，是把債務人當**，而非數(shù)字；是理解困境，而非一味施壓；是尋找解決方案，而非制造更多問題。
那天晚上，蘇陽在日記本上寫下一句話：“在這條鋼絲上，也許我可以走得不那么冷血，也不那么天真。我可以找到一種方式，既完成工作，又不成為自己討厭的人?！?br>他不知道自己能做到什么程度，但他想試試。
第三章 升職
三個月后，蘇陽成了組里的“異類”。
他的催收方式在同事們看來過于溫和，甚至有些“**”。他不罵人，不威脅，很少用“爆通訊錄”或“上門走訪”這樣的施壓手段。相反，他花大量時間傾聽債務人的困難，幫他們分析財務狀況，甚至協(xié)助他們制定還款計劃。
“你這樣效率太低了，”王磊經(jīng)常勸他，“一個案子磨嘰好幾天，人家硬派的一個小時解決戰(zhàn)斗?！?br>“但我的客戶還款意愿更高?！碧K陽說，“林建軍之后，我又跟進幾個案子，都是長期逾期但最終全額還清的。他們信任我?！?br>“信任？”王磊笑了，“這行要什么信任？錢收回來就行?！?br>但數(shù)據(jù)不會說謊。三個月下來，蘇陽的業(yè)績雖然不是最高的，但很穩(wěn)定。更關鍵的是，他的客戶“復催率”極低——一旦開始還款，很少再次逾期。而