假意幫忙------------------------------------------，蘇沐顏到公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)溫景然已經(jīng)坐在工位上了。，眉頭緊鎖，看起來(lái)很忙。看到蘇沐顏進(jìn)來(lái)，他抬頭笑了笑：“早啊沐顏，昨天休息得怎么樣？還行?！碧K沐顏放下包，打開(kāi)電腦。，聲音不大不小，剛好能讓她聽(tīng)見(jiàn)：“唉，這個(gè)月的調(diào)研任務(wù)可真夠嗆，光是客戶(hù)訪談就要做二十多個(gè)，我一個(gè)人怎么忙得過(guò)來(lái)。”。，這次聲音更大了一點(diǎn)：“周總還催著要結(jié)果，說(shuō)是這周五之前必須交。我這手里還有三個(gè)項(xiàng)目在跟，哪有時(shí)間做調(diào)研啊?！?，專(zhuān)注地看著電腦屏幕。，然后站起來(lái)，走到她工位旁邊，臉上帶著為難的表情：“沐顏，有件事想跟你商量一下?！保骸皽亟M長(zhǎng)請(qǐng)說(shuō)。是這樣的，部門(mén)有個(gè)緊急調(diào)研任務(wù)，需要做二十多個(gè)客戶(hù)訪談，還要整理數(shù)據(jù)分析報(bào)告。”溫景然搓了搓手，“我本來(lái)想自己做的，但手頭實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。你看你能不能幫我分擔(dān)一部分？”：“什么類(lèi)型的客戶(hù)訪談？就是常規(guī)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，不難的。”溫景然說(shuō)得輕描淡寫(xiě)，“你剛來(lái)，正好借這個(gè)機(jī)會(huì)熟悉一下公司的客戶(hù)群體。我跟周總說(shuō)過(guò)了，他也覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)?！保f(shuō)“跟周總說(shuō)過(guò)了”的時(shí)候，眼神往左邊瞟了一下?！爸诵裕?jiǎn)栔允欠怯^其志，窮之以辭辯觀其變。”，有兩個(gè)地方值得推敲。第一，他說(shuō)“周總也覺(jué)得不錯(cuò)”，這是在借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威給她施壓。第二，他把任務(wù)描述得“不難”，但如果真的不難，他為什么自己不做？
“溫組長(zhǎng)，這個(gè)調(diào)研的客戶(hù)名單能給我看一下嗎？”蘇沐顏問(wèn)。
溫景然愣了一下：“現(xiàn)在就要看？”
“對(duì)，我想了解一下客戶(hù)的具體情況，看看自己能不能勝任。”
溫景然猶豫了一下，回到工位拿了一份名單過(guò)來(lái)。蘇沐顏接過(guò)來(lái)一看，心里頓時(shí)明白了。
名單上列了二十五個(gè)客戶(hù)，其中十八個(gè)是業(yè)內(nèi)出了名難搞的——要么要求苛刻，要么流程繁瑣，要么之前跟公司有過(guò)**。這些客戶(hù)的訪談，每一個(gè)都要花大量時(shí)間溝通、協(xié)調(diào)、反復(fù)確認(rèn)。
而那些好說(shuō)話的、關(guān)系好的客戶(hù)，一個(gè)都不在名單上。
“溫組長(zhǎng)，這些客戶(hù)都是需要深度訪談的類(lèi)型，每一個(gè)至少需要兩到三小時(shí)的溝通時(shí)間?！碧K沐顏把名單放下，“加上后續(xù)的數(shù)據(jù)整理和分析，光是這十八個(gè)難搞的客戶(hù)，一個(gè)人至少需要兩周才能完成?！?br>溫景然的表情僵了一瞬：“你了解這些客戶(hù)？”
“昨天熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)候，看了一下客戶(hù)檔案?！碧K沐顏平靜地說(shuō)，“*類(lèi)客戶(hù)里有三十二家是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，溝通成本低、配合度高。但這個(gè)名單上一個(gè)都沒(méi)選，選的全是溝通成本最高的C類(lèi)和D類(lèi)客戶(hù)。”
溫景然的笑容有些掛不住了。
“溫組長(zhǎng)，你說(shuō)這是‘常規(guī)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研’，但選的全是難搞的客戶(hù)?！碧K沐顏直視他的眼睛，“而且你說(shuō)‘跟周總說(shuō)過(guò)了’，能不能讓我也跟周總確認(rèn)一下，這個(gè)調(diào)研的任務(wù)量是否合理？”
溫景然的臉色變了。
他沒(méi)想到一個(gè)入職第二天的新人，敢說(shuō)出“跟周總確認(rèn)”這種話。
“沐顏，你這是在質(zhì)疑我？”他的聲音低了下來(lái)，帶著一絲不悅。
“不是質(zhì)疑，是想確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)?！碧K沐顏的語(yǔ)氣依然平靜，“我剛?cè)肼?，?duì)公司的工作流程不了解，怕做錯(cuò)了給組里添麻煩。如果周總確認(rèn)這個(gè)任務(wù)量是合理的，我一定全力以赴?！?br>溫景然盯著她看了幾秒，嘴角**了一下。
“算了算了。”他擺擺手，語(yǔ)氣變得隨意，“既然你覺(jué)得任務(wù)重，那我分你一半簡(jiǎn)單的吧。你把A組的那幾個(gè)客戶(hù)做了就行，其他的我自己來(lái)?！?br>蘇沐顏沒(méi)動(dòng)：“A組是哪幾個(gè)客戶(hù)？”
溫景然指了指名單上的五個(gè)客戶(hù)——全部是好溝通的那一類(lèi)。
“就這幾個(gè)，不難吧？”他笑著說(shuō)。
蘇沐顏點(diǎn)點(diǎn)頭：“可以。不過(guò)溫組長(zhǎng)，我需要你把這些客戶(hù)的訪談要求和交付標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面發(fā)我一下，我怕理解有偏差。”
溫景然的表情又僵了一下：“書(shū)面發(fā)你？沒(méi)必要吧，口頭說(shuō)就行了。”
“還是書(shū)面吧。”蘇沐顏堅(jiān)持，“這樣我做完之后可以對(duì)照檢查，避免遺漏。”
溫景然沉默了兩秒，然后笑了笑：“行，我發(fā)你?！?br>他回到工位，打開(kāi)電腦，開(kāi)始打字。蘇沐顏?zhàn)⒁獾?，他打字的速度很慢，像是在斟酌措辭。
幾分鐘后，她收到了溫景然的消息，只有三行字：
“A組客戶(hù)訪談，本周五前完成。要求：收集客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋，整理成報(bào)告。”
簡(jiǎn)單，模糊，沒(méi)有任何具體標(biāo)準(zhǔn)。
蘇沐顏冷笑了一下。
外公教過(guò)她——“知人性：期之以事觀其信。”
溫景然不敢寫(xiě)清楚標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)樗袅撕笫帧Ｈ绻龅煤?，功勞是他的“指?dǎo)有方”；如果做得不好，鍋就是她的“能力不行”。
她沒(méi)回復(fù)消息，而是直接站起來(lái)，走向周總監(jiān)的辦公室。
周總監(jiān)正在看文件，看到蘇沐顏敲門(mén)進(jìn)來(lái)，有些意外：“又有什么事？”
“周總，我想確認(rèn)一下部門(mén)調(diào)研任務(wù)的具體要求?！碧K沐顏把溫景然發(fā)她的消息給周總監(jiān)看，“溫組長(zhǎng)讓我做A組客戶(hù)的訪談，但交付標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)得很模糊，我不確定要做到什么程度才算合格?！?br>周總監(jiān)看了一眼消息，眉頭皺了起來(lái)。
“溫景然讓你做客戶(hù)訪談？”他問(wèn)。
“對(duì)，他說(shuō)這是部門(mén)的緊急調(diào)研任務(wù)，您也同意讓我鍛煉一下?！?br>周總監(jiān)拿起電話：“溫景然，你過(guò)來(lái)。”
溫景然很快出現(xiàn)在門(mén)口，看到蘇沐顏又站在周總監(jiān)桌前，他的表情明顯不自然了。
“周總，您找我？”
周總監(jiān)把手機(jī)屏幕轉(zhuǎn)向他：“你讓蘇沐顏?zhàn)隹蛻?hù)訪談，交付標(biāo)準(zhǔn)就寫(xiě)了三行字？”
溫景然連忙解釋?zhuān)骸拔揖褪窍雀f(shuō)一下，具體的標(biāo)準(zhǔn)后面會(huì)補(bǔ)——”
“調(diào)研任務(wù)是我上周在部門(mén)會(huì)上布置的，當(dāng)時(shí)明確說(shuō)了交付標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)客戶(hù)的訪談?dòng)涗洸簧儆谖灏僮?，包含客?hù)痛點(diǎn)、滿(mǎn)意度評(píng)分、改進(jìn)建議三項(xiàng)內(nèi)容?！敝芸偙O(jiān)的語(yǔ)氣很?chē)?yán)肅，“你是組長(zhǎng)，這些標(biāo)準(zhǔn)你應(yīng)該清楚。為什么給新人的任務(wù)要求寫(xiě)得這么模糊？”
溫景然的臉漲紅了：“是我疏忽了，我馬上補(bǔ)上。”
“還有。”周總監(jiān)繼續(xù)說(shuō)，“調(diào)研任務(wù)的客戶(hù)名單是你自己選的，為什么選的全是C類(lèi)和D類(lèi)客戶(hù)？A類(lèi)和*類(lèi)客戶(hù)的訪談為什么不做？”
溫景然張了張嘴，說(shuō)不出話。
周總監(jiān)看了他一眼：“重新做客戶(hù)篩選，A類(lèi)和*類(lèi)客戶(hù)至少各選五家。這個(gè)任務(wù)你主導(dǎo)，蘇沐顏配合，這周五之前交?！?br>溫景然點(diǎn)頭：“好的周總?！?br>兩人走出辦公室，溫景然的臉色很難看。
回到工位區(qū)，他沒(méi)回自己座位，而是站在蘇沐顏?zhàn)狼?，壓低聲音：“蘇沐顏，你是不是對(duì)我有意見(jiàn)？”
蘇沐顏抬頭看他：“沒(méi)有啊，溫組長(zhǎng)。”
“那你為什么一有事就去找周總？”他的聲音帶著壓抑的怒氣，“昨天數(shù)據(jù)整理的事找周總，今天調(diào)研的事又找周總。你是覺(jué)得我這個(gè)組長(zhǎng)不稱(chēng)職，還是覺(jué)得你自己比我懂？”
蘇沐顏平靜地看著他。
“溫組長(zhǎng)，我找周總只是想確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)，不是針對(duì)你。”她說(shuō)，“如果你能把任務(wù)要求寫(xiě)清楚，我不需要找任何人確認(rèn)。”
溫景然盯著她看了五秒，然后笑了，笑得很難看。
“行，你厲害。”他轉(zhuǎn)身回到工位，用力拉開(kāi)椅子，發(fā)出刺耳的聲響。
李姐湊過(guò)來(lái)，小聲說(shuō)：“小蘇，你膽子真大。溫景然進(jìn)公司三年，你是第一個(gè)敢這么跟他對(duì)著干的新人?！?br>蘇沐顏笑了笑：“我不是對(duì)著干，我只是不想稀里糊涂地背鍋?！?br>她打開(kāi)手機(jī)備忘錄，繼續(xù)寫(xiě)識(shí)人筆記：
“溫景然：偽善心機(jī)。假意幫忙分擔(dān)任務(wù)，實(shí)則把最難啃的客戶(hù)推給我。用‘周總也同意’施壓，用模糊標(biāo)準(zhǔn)留后手。應(yīng)對(duì)策略：①追問(wèn)細(xì)節(jié)讓他答不上來(lái)；②要求書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)不留模糊空間；③有疑問(wèn)直接找領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，不被他牽著鼻子走。”
她寫(xiě)完這行字，又加了一句：
“外公說(shuō)得對(duì)——‘窮之以辭辯觀其變’。溫景然被我追問(wèn)細(xì)節(jié)的時(shí)候答不上來(lái)，說(shuō)明他根本沒(méi)有認(rèn)真規(guī)劃這個(gè)任務(wù)，只是想甩鍋。”
手機(jī)震了一下，是溫景然發(fā)來(lái)的消息，這次內(nèi)容詳細(xì)了很多，列出了每個(gè)客戶(hù)的具體要求和交付標(biāo)準(zhǔn)。
蘇沐顏看完，回了一個(gè)字：“好?！?br>她抬起頭，看到溫景然正低頭看手機(jī)，嘴角掛著一絲冷笑。
她知道，他不會(huì)善罷甘休的。