周遠平是在周一早上的例會上發(fā)現(xiàn)那段錄音的。
會議室不大，一張長條桌，六把椅子，墻上貼著一張上季度的業(yè)績排行榜，他的組排名第二，用綠色標記標出來了。窗外是**十一月的天，灰蒙蒙的，看不出陰晴，像一塊用久了的抹布掛在窗戶外面。他坐在靠門的位置，手里端著公司的馬克杯，杯壁上印著“AI智能外呼系統(tǒng)”幾個字，咖啡已經(jīng)涼了，他沒注意。
例會每周一都開，內(nèi)容翻來覆去就那些：上周數(shù)據(jù)復盤，本周目標拆解，質(zhì)檢結果通報，哪個銷售說了不該說的話被客戶投訴了，哪個銷售的話術可以拿出來當范本讓大家學習。他做電話銷售組長三年了，這套流程閉著眼睛都能走完。
質(zhì)檢主管小趙坐他正對面，在投屏上打開了**系統(tǒng)，按慣例抽查幾條上周的錄音讓大家聽。前幾條都很正常，銷售A跟客戶解釋了五分鐘為什么貸款利率是這么多而不是那么多，銷售*被客戶罵了還賠著笑說“理解您的心情”，銷售C遇到一個聊了半小時就是不辦業(yè)務的老人，從孫子期中**聊到樓下新開的超市雞蛋打折。會議室里的人聽得昏昏欲睡，坐在周遠平旁邊的小姑娘在偷偷刷手機。
然后小趙點開了**條錄音。
“這條有點奇怪，”小趙說，鼠標懸在播放鍵上沒按下去，“系統(tǒng)標記的是異常通話。”
周遠平抬了抬眼皮，“什么異常？”
“來電號碼和接聽號碼是同一個?！?br>會議室里安靜了一瞬。那種安靜不是沒有人說話的安靜，而是所有人都同時停止了手頭動作的那種安靜。刷手機的小姑娘手指停在屏幕上，盯著窗外發(fā)呆的老張把頭轉了回來，連空調(diào)出風口的聲音都忽然變得很響。
周遠平放下咖啡杯，“同一個號碼？系統(tǒng)怎么判定的？”
“系統(tǒng)直接打標了，”小趙看著屏幕上的信息欄，“來電號碼顯示是你的手機號，接聽號碼也是你的手機號……”
他頓了一下，又補充了一句：“通話時長三分鐘。”
會議室里有人輕笑了一聲，是那種不知道該怎么反應、先笑一下緩解尷尬的笑。老張拿起保溫杯喝了一口水，水咽下去的聲音在安靜的會議室里顯得格外清楚。周遠平