1 砂鍋里的**
秦阿明在模擬卷上寫(xiě)下最后一個(gè)診斷結(jié)論時(shí)，手機(jī)響了。
“化膿性闌尾炎，急診手術(shù)指征明確，建議立即收住院。”他檢查每一個(gè)術(shù)語(yǔ)，然后摘掉耳機(jī)，看向屏幕上那串陌生號(hào)碼。規(guī)培結(jié)束后，他把所有無(wú)關(guān)的***都清理了一遍，這個(gè)號(hào)碼不在任何科室通訊錄里。他按掉。
筆尖剛落到下一道題干——男性，54歲，突發(fā)撕裂樣胸背部疼痛3小時(shí)——手機(jī)又震起來(lái)。同一串?dāng)?shù)字，像討債的一樣執(zhí)著。秦阿明接起，語(yǔ)氣里壓著復(fù)習(xí)被打斷的不快。
“**，請(qǐng)問(wèn)是‘秦記螺螄粉’的秦先生嗎？我是平臺(tái)的客訴專(zhuān)員。有位顧客投訴在貴店用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉并急診就醫(yī)，現(xiàn)在要求賠償。您方便加微信嗎？我把材料發(fā)給您?！?br>秦阿明擱下筆。秦記螺螄粉是他父母加盟的店，開(kāi)在美食街中段，四十平不到，生意不算大但穩(wěn)當(dāng)。**管廚房，**管賬房，他管**。六月結(jié)束規(guī)培，縣醫(yī)院編制**定在八月中旬，他每天看書(shū)做題雷打不動(dòng)。店里的事他向來(lái)不沾手。
“什么訴求？”他站起來(lái)，走到窗邊。
客訴專(zhuān)員把顧客提供的材料打了包發(fā)來(lái)。秦阿明打開(kāi)，從頭翻到尾。
姓毛，女，三十七歲。五月六日晚八點(diǎn)四十分急診，主訴“嘔吐、腹瀉伴全身皮疹四小時(shí)”，診斷“過(guò)敏性胃腸炎”。繳費(fèi)單合計(jì)五百八十二塊六。醫(yī)學(xué)上，這個(gè)診斷沒(méi)有任何問(wèn)題。問(wèn)題是緊跟著的另一份文檔——索賠清單，寫(xiě)得密密麻麻：
檢查費(fèi)、治療費(fèi)、治療補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)、交通費(fèi)、后續(xù)復(fù)查費(fèi)、家屬陪護(hù)誤工費(fèi)——秦阿明一行一行往下念，念到最后一句時(shí)，腦子里只冒出一個(gè)詞：報(bào)菜名。
他算了一下總額，一萬(wàn)兩千八。
過(guò)敏性胃腸炎，急診觀察一夜，對(duì)癥處理，次日離院。五百八十塊的支出，要求二十余倍的賠償。
秦阿明把筆袋上別著的“冷靜”兩個(gè)字壓在大拇指下，給客訴專(zhuān)員回了一條：“我們家所有食材由公司統(tǒng)一配送，每批都有質(zhì)檢報(bào)告，進(jìn)貨臺(tái)賬完整。這位顧客提供的材料只能證明她發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，不能證明過(guò)敏原來(lái)自我店食品。沒(méi)有封存留樣，