1 砂鍋里的**
秦阿明在模擬卷上寫下最后一個診斷結(jié)論時，手機(jī)響了。
“化膿性闌尾炎，急診手術(shù)指征明確，建議立即收住院。”他檢查每一個術(shù)語，然后摘掉耳機(jī)，看向屏幕上那串陌生號碼。規(guī)培結(jié)束后，他把所有無關(guān)的***都清理了一遍，這個號碼不在任何科室通訊錄里。他按掉。
筆尖剛落到下一道題干——男性，54歲，突發(fā)撕裂樣胸背部疼痛3小時——手機(jī)又震起來。同一串?dāng)?shù)字，像討債的一樣執(zhí)著。秦阿明接起，語氣里壓著復(fù)習(xí)被打斷的不快。
“**，請問是‘秦記螺螄粉’的秦先生嗎？我是平臺的客訴專員。有位顧客投訴在貴店用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉并急診就醫(yī)，現(xiàn)在要求賠償。您方便加微信嗎？我把材料發(fā)給您?！?br>秦阿明擱下筆。秦記螺螄粉是他父母加盟的店，開在美食街中段，四十平不到，生意不算大但穩(wěn)當(dāng)。**管廚房，**管賬房，他管**。六月結(jié)束規(guī)培，縣醫(yī)院編制**定在八月中旬，他每天看書做題雷打不動。店里的事他向來不沾手。
“什么訴求？”他站起來，走到窗邊。
客訴專員把顧客提供的材料打了包發(fā)來。秦阿明打開，從頭翻到尾。
姓毛，女，三十七歲。五月六日晚八點(diǎn)四十分急診，主訴“嘔吐、腹瀉伴全身皮疹四小時”，診斷“過敏性胃腸炎”。繳費(fèi)單合計五百八十二塊六。醫(yī)學(xué)上，這個診斷沒有任何問題。問題是緊跟著的另一份文檔——索賠清單，寫得密密麻麻：
檢查費(fèi)、治療費(fèi)、治療補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)、交通費(fèi)、后續(xù)復(fù)查費(fèi)、家屬陪護(hù)誤工費(fèi)——秦阿明一行一行往下念，念到最后一句時，腦子里只冒出一個詞：報菜名。
他算了一下總額，一萬兩千八。
過敏性胃腸炎，急診觀察一夜，對癥處理，次日離院。五百八十塊的支出，要求二十余倍的賠償。
秦阿明把筆袋上別著的“冷靜”兩個字壓在大拇指下，給客訴專員回了一條：“我們家所有食材由公司統(tǒng)一配送，每批都有質(zhì)檢報告，進(jìn)貨臺賬完整。這位顧客提供的材料只能證明她發(fā)生了過敏反應(yīng)，不能證明過敏原來自我店食品。沒有封存留樣，