事不對人。"
"嗯。"
"以后有什么流程上的問題，可以直接來找我。畢竟我現(xiàn)在管運營這一塊，**也在我下面。"
她笑了一下。
"咱們之間那點事，是私人的，工作是工作，我分得清。"
韓子軒從后面走過來。
他看了一眼蘇薇，又看了一眼我，沒說話，拉了一下蘇薇的手肘。
"走吧，今晚訂了位子。"
蘇薇沖我點了下頭。
"清落，拜拜。"
兩個人一前一后出了會議室。
我坐在原位沒動。
面前是一杯涼了的水。
陳瑤從門外探進頭來。
"我剛才在走廊聽見了。她是不是故意挑你的工擔？"
"大概是。"
"那個工單我也處理過類似的。補發(fā)是最快解決客訴的方式，誰都這么干。她故意拿出來說事。"
"知道了。"
"清落！"
"瑤瑤。我說了，上班上班，下班下班。她愛干嘛干嘛。"
陳瑤咬著嘴唇看了我好一會兒。
"行。但是你要是哪天撐不住了，跟我說。別一個人扛。"
"不會撐不住的。"
我站起來，把紙杯扔進垃圾桶。
回到工位坐下。
屏幕上有三十七條待回復的客戶消息。
我點開第一條，開始打字。
6
周六上午，陳瑤出門跑步。
我在她客廳沙發(fā)上看手機，門鈴響了。
開門。
門外站著一個五十多歲的男人，穿灰色夾克，拎著兩袋水果。
"落落。"
是我爸身邊的老周。
"老周叔？你怎么來了？"
"**讓我來的。他打了五六個電話都不接，急了。"
"我不是不接，是沒什么好說的。"
老周把水果遞給我，站在門口沒進來。
"**說了，你要是不想回來他不逼你。但他讓我?guī)Ь湓挕?
"什么話。"
"他說，韓子軒那個公司叫鼎盛電商，對吧？"
我沒吭聲。
老周看了我一眼。
"落落，你知道的，鼎盛電商的供貨渠道七成走的是清源。**在那邊有直接對接的合同。"
"我知道。"
"**的意思是……"
"老周叔，我跟你說清楚。我不想用家里的關(guān)系攪和自己的事，這是我的原則。你回去告訴我爸，我能處理。"
老周看了我?guī)酌搿?br>"行，你從小主意就大，我勸不動你。但有件事我得跟你講。"
他壓低了聲音。
"**那邊今年跟鼎盛的年度供貨合同下個月到期，要不要續(xù)簽他還在考慮。本來這事跟你沒關(guān)系，但現(xiàn)在這個情況……"
"跟我沒關(guān)系就別跟我說。"
老周嘆了口氣。
"好，不說了。你自己保重。有事給**打電話，別總躲著。"
他轉(zhuǎn)身走了。
我關(guān)上門，靠在玄關(guān)墻上。
清源實業(yè)。我爸一手做起來的供應(yīng)鏈公司，給半個行業(yè)供貨。鼎盛電商是他最大的客戶之一。
韓子軒不知道這件事。他只知道我是個月薪四千的**。
客廳桌上，老周帶來的水果袋子旁邊，放著我的手機。
屏幕亮了。
我爸的消息。
"落落，合同的事你不管，爸自己有數(shù)。但你那邊真沒事？"
我想了想，回了兩個字。
"沒事。"
7
周一上班，公司出了件事。
一批從清源實業(yè)進的貨，到了倉庫之后發(fā)現(xiàn)有個批次的包裝有瑕疵。不影響使用，但外觀不好看，上架之后客訴量翻了一倍。
蘇薇在周會上發(fā)火。
"這批貨是哪個渠道的？"
"清源實業(yè)。"她下面的運營經(jīng)理翻了下記錄。
"聯(lián)系供貨方了嗎？"
"聯(lián)系了，對方說可以補發(fā)一批替換品，但需要兩周時間。"
蘇薇皺著眉頭。
"兩周？這中間的客訴誰來處理？**部，你們那邊有方案嗎？"
整個**部的人看向我們這一排。
主管不在，組長請了假，在場職位最高的**就是我。
"沈清落。"
蘇薇直接點了我的名字。
"這批貨的客訴目前是什么情況？"
"今天一共收到七十三條相關(guān)投訴，已處理五十一條，在途二十二條。"
"處理方案呢？"
"給客戶三個選擇。退貨退款、換貨、或者保留商品給補償券。目前選退貨的占三成，選補償券的占五成。"
蘇薇拿著筆在本上畫了幾下。
"你怎么沒走退換流程？"
"退換流程走下來要四到五個工作日，客戶等不了那